Apollo.io
Apollo.io
51 – 200 Medewerkers
B2BKunstmatige intelligentieSaaS
Apollo.io is een B2B SaaS-bedrijf dat een door AI aangedreven verkoopplatform ontwikkelt voor leadgeneratie, sales engagement en dealbeheer. Het product combineert het zoeken naar contactpersonen en accounts, verkoopinformatie, optimalisatie van inbound leads, workflowautomatisering, CRM-integraties, analyses en gespreksinzichten via een voortdurend bijgewerkt datanetwerk. Apollo.io bedient salesprofessionals, marketeers en revenue-operations-teams die op zoek zijn naar een meer verbonden manier om prospects te identificeren, outreach te beheren en verkoopprocessen te verbeteren. Het bedrijf vindt zijn oorsprong in 2015 en heeft 51–200 medewerkers. Apollo.io biedt mogelijkheden om te werken op het snijvlak van kunstmatige intelligentie, verkooptechnologie en zakelijke productiviteit.

Customer Support Specialist – Hybride functie in Metro Manila

Ondersteun Apollo.io-klanten bij het gebruik van het AI-aangedreven verkoop- en marketingplatform. Beantwoord productvragen, leg functies uit en verbeter de supportervaring in Metro Manila.

Beschrijving

  • Beantwoord klantvragen via digitale en telefonische kanalen in het CRM-systeem van het bedrijf.
  • Bied technische en productondersteuning.
  • Analyseer en los klantproblemen op door gericht vragen te stellen.
  • Draag complexe gevallen over aan de juiste teams.
  • Blijf op de hoogte van productupdates, functies en integraties.
  • Test en bevestig workflows samen met collega's.
  • Signaleer terugkerende thema's in klantfeedback voor interne beoordeling.
  • Help klanten relevante functies en voordelen toe te passen op hun doelstellingen.
  • Voldoe aan service level agreements en prestatiedoelen, waaronder oplostijd en CSAT.
  • Werk samen met verschillende teams aan sterke klantervaringen.

Vereisten

  • Woon in de Filipijnen, specifiek in de regio Metro Manila.
  • Communiceer vloeiend in het Engels.
  • Heb minimaal twee jaar ervaring in een ondersteunende functie op instapniveau binnen klantenservice voor technologie of technische support.
  • Gebruik sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden om complexe klantproblemen op te lossen.
  • Pas je effectief aan veranderingen aan in een snel veranderende werkomgeving.
  • Communiceer duidelijk en empathisch in gesproken en geschreven Engels.
  • Werk zelfverzekerd met supportplatforms zoals livechat- en ticketsystemen.
  • Begrijp trends in oplostijd, klanttevredenheid (CSAT) en ticketvolume.
  • Beheer je werk effectief en voldoe aan service level agreements.
  • Leg technische concepten duidelijk uit aan niet-technische klanten.
  • Kandidaten die een opleiding in datawetenschappen of engineering volgen of hebben afgerond, kunnen ook zonder de minimale ervaringseis in aanmerking komen.
  • Heb ervaring in SaaS- of andere technologiegerichte functies.
  • Gebruik klantfeedback ter ondersteuning van product- of procesverbeteringen.
  • Heb kennis van Jira, Salesforce en REST API-integraties.
  • Begrijp de basisprincipes van integratie- en filtersystemen.
  • Beschik over basiskennis van programmeren.

Voordelen

  • Krijg toegang tot middelen, begeleiding en autonomie om verantwoordelijkheid te nemen voor je rol en betekenisvolle impact te creëren.
  • Werk samen met collega's uit verschillende afdelingen.
  • Experimenteer vrijuit, neem weloverwogen risico's en streef naar belangrijke resultaten.
  • Ontwikkel je verder via mogelijkheden voor loopbaangroei.
  • Draag bij binnen een cultuur die gericht is op AI en automatisering.

Gerelateerde vacatures

Chemin AI

Beoordelaar van Mandarin- en Koreaanse vertalingen

Chemin AI

Beoordeel Koreaanse e-commercecontent aan de hand van de vertaling naar Traditioneel Chinees voor Kaya by Chemin. Controleer de nauwkeurigheid, vlotheid en betekenis volgens de kwaliteitsrichtlijnen.

Openen
Hewlett Packard Enterprise

Senior technisch architect voor channel presales, Canada

Hewlett Packard Enterprise

Help channelpartners HPE-opslag- en gegevensbeschermingsoplossingen te ontwerpen en verkopen. Bouw technische ambassadeurs op, vergroot de verkoopkansen en ondersteun klantgesprekken.

Openen
Hewlett Packard Enterprise

Senior Technical Architect Channel Presales, Storage – HPE Canada Remote

Hewlett Packard Enterprise

Help HPE-channelpartners storage- en gegevensbeschermingsoplossingen te positioneren, ontwerpen en verkopen. Ondersteun oplossingsarchitectuur, demonstraties, proof-of-conceptprojecten, pipelineontwikkeling en technische belangenbehartiging voor partners.

Openen
Hewlett Packard Enterprise

Technisch Channel Presales-architect, Canada

Hewlett Packard Enterprise

Help HPE-channelpartners opslag- en gegevensbeschermingsoplossingen te positioneren, ontwerpen en leveren. Versterk de technische capaciteiten van partners, ontwikkel de pipeline en help concurrentievoordeel te behalen.

Openen