Apollo.io ialah syarikat SaaS B2B yang membina platform jualan berkuasa AI untuk penjanaan prospek, penglibatan jualan dan pengurusan urus niaga. Produknya menggabungkan carian kenalan dan akaun, risikan jualan, pengoptimuman inbound, automasi aliran kerja, integrasi CRM, analitik serta risikan perbualan melalui rangkaian data yang sentiasa dikemas kini. Apollo.io berkhidmat untuk profesional jualan, pemasar dan pasukan operasi hasil yang mahukan cara yang lebih bersepadu untuk mengenal pasti prospek, mengurus komunikasi dan menambah baik aliran kerja jualan. Dengan akar sejak 2015 dan pasukan seramai 51–200 pekerja, syarikat ini menawarkan peluang untuk bekerja di persimpangan kecerdasan buatan, teknologi jualan dan produktiviti perniagaan.
Pakar Sokongan Pelanggan – Hibrid Metro Manila
Menyokong pelanggan Apollo.io yang menggunakan platform jualan dan pemasaran berkuasa AI. Menyelesaikan pertanyaan produk, menerangkan ciri, dan meningkatkan pengalaman sokongan di Metro Manila.
Penerangan
- Menjawab pertanyaan pelanggan melalui saluran digital dan suara menggunakan CRM syarikat.
- Memberikan bantuan teknikal dan produk.
- Mendiagnosis dan menyelesaikan isu pelanggan melalui pertanyaan yang teliti.
- Menyalurkan kes kompleks kepada pasukan yang sesuai.
- Mengikuti perkembangan terkini tentang kemas kini produk, ciri, dan integrasi.
- Menguji dan mengesahkan aliran kerja bersama rakan sekerja.
- Mengenal pasti tema berulang dalam maklum balas pelanggan untuk semakan dalaman.
- Membantu pelanggan menggunakan ciri dan manfaat yang relevan untuk mencapai matlamat mereka.
- Memenuhi perjanjian tahap perkhidmatan dan sasaran prestasi, termasuk masa penyelesaian dan CSAT.
- Bekerjasama merentas pasukan untuk memberikan pengalaman pelanggan yang hebat.
Keperluan
- Tinggal di Filipina, khususnya kawasan Metro Manila.
- Berkomunikasi dengan fasih dalam bahasa Inggeris.
- Mempunyai sekurang-kurangnya dua tahun pengalaman dalam peranan sokongan pelanggan teknologi atau sokongan teknikal peringkat permulaan.
- Menggunakan kemahiran analitis dan penyelesaian masalah yang kukuh untuk menyelesaikan masalah pelanggan yang kompleks.
- Mampu menyesuaikan diri dengan berkesan terhadap perubahan dalam persekitaran kerja yang pantas.
- Berkomunikasi dengan jelas dan berempati dalam bahasa Inggeris lisan dan bertulis.
- Bekerja dengan yakin menggunakan platform sokongan seperti sembang langsung dan sistem tiket.
- Memahami trend masa penyelesaian, kepuasan pelanggan (CSAT), dan jumlah tiket.
- Mengurus beban kerja dengan berkesan sambil memenuhi perjanjian tahap perkhidmatan.
- Menerangkan konsep teknikal dengan jelas kepada pelanggan bukan teknikal.
- Calon yang sedang mengikuti atau telah menamatkan ijazah dalam sains data atau kejuruteraan boleh dipertimbangkan tanpa syarat pengalaman minimum.
- Mempunyai pengalaman dalam peranan SaaS atau bidang lain yang berfokuskan teknologi.
- Menggunakan maklum balas pelanggan untuk menyokong penambahbaikan produk atau proses.
- Biasa dengan Jira, Salesforce, dan integrasi REST API.
- Memahami asas sistem integrasi dan penapisan.
- Mempunyai pengetahuan asas pengaturcaraan.
Faedah
- Mendapat akses kepada sumber, panduan, dan autonomi untuk mengambil pemilikan terhadap peranan serta menghasilkan impak yang bermakna.
- Bekerjasama dengan rakan sekerja di seluruh jabatan.
- Bebas bereksperimen, mengambil risiko yang dipertimbangkan, dan mengejar hasil yang besar.
- Membangunkan diri melalui peluang pertumbuhan kerjaya.
- Menyumbang dalam budaya yang berfokuskan AI dan automasi.