Apollo.io on B2B SaaS-yritys, joka kehittää tekoälypohjaista myyntialustaa liidien hankintaan, myynnin aktivointiin ja kauppojen hallintaan. Sen tuotteessa yhdistyvät yhteystietojen ja asiakkuuksien haku, myyntitiedustelu, inbound-myynnin optimointi, työnkulkujen automaatio, CRM-integraatiot, analytiikka ja keskustelutiedustelu jatkuvasti päivittyvän tietoverkoston kautta. Apollo.io palvelee myynnin ammattilaisia, markkinoijia ja tulosorganisaatioiden tiimejä, jotka etsivät verkottuneempaa tapaa tunnistaa potentiaalisia asiakkaita, hallita yhteydenottoja ja tehostaa myynnin työnkulkuja. Vuonna 2015 toimintansa aloittanut yritys työllistää 51–200 henkilöä ja tarjoaa mahdollisuuksia työskennellä tekoälyn, myyntiteknologian ja liiketoiminnan tuottavuuden rajapinnassa.
Asiakastuen asiantuntija – hybridityö Metro Manilassa
Tuet Apollo.io:n asiakkaita sen tekoälypohjaisen myynti- ja markkinointialustan käytössä. Ratkaiset tuotetta koskevia kysymyksiä, selität ominaisuuksia ja kehität tukikokemuksia Metro Manilassa.
Kuvaus
- Vastaa asiakkaiden kysymyksiin digitaalisissa ja puhekanavissa yrityksen CRM-järjestelmän kautta.
- Tarjoa teknistä ja tuotteeseen liittyvää tukea.
- Selvitä ja ratkaise asiakkaiden ongelmia harkittujen kysymysten avulla.
- Ohjaa monimutkaiset tapaukset oikeille tiimeille.
- Pidä tietosi ajan tasalla tuotepäivityksistä, ominaisuuksista ja integraatioista.
- Testaa ja vahvista työnkulkuja yhdessä kollegoiden kanssa.
- Tunnista asiakaspalautteesta toistuvia teemoja sisäistä tarkastelua varten.
- Auta asiakkaita hyödyntämään heidän tavoitteisiinsa sopivia ominaisuuksia ja hyötyjä.
- Saavuta palvelutasosopimusten mukaiset tavoitteet ja suorituskykytavoitteet, mukaan lukien ratkaisuajat ja CSAT.
- Tee yhteistyötä eri tiimien kanssa tarjotaksesi erinomaisia asiakaskokemuksia.
Vaatimukset
- Asu Filippiineillä, erityisesti Metro Manilan alueella.
- Viestit sujuvasti englanniksi.
- Sinulla on vähintään kahden vuoden kokemus aloittelevan tason teknologia-alan asiakastuki- tai teknisen tuen tehtävistä.
- Hyödynnät vahvoja analyyttisiä ja vianmääritystaitoja monimutkaisten asiakasongelmien ratkaisemiseen.
- Sopeudut tehokkaasti muutoksiin nopeasti muuttuvassa työympäristössä.
- Viestit selkeästi ja empaattisesti englanniksi sekä suullisesti että kirjallisesti.
- Käytät luontevasti tukialustoja, kuten live-chatia ja tikettijärjestelmiä.
- Ymmärrät ratkaisuajan, asiakastyytyväisyyden (CSAT) ja tikettimäärien kehitystä.
- Hallitset työmääräsi tehokkaasti palvelutasosopimukset täyttäen.
- Selität tekniset käsitteet selkeästi teknistä taustaa vailla oleville asiakkaille.
- Tietojenkäsittelytieteen tai tekniikan tutkintoa suorittavat tai sen suorittaneet hakijat voidaan huomioida ilman vähimmäiskokemusvaatimusta.
- Sinulla on kokemusta SaaS-tehtävistä tai muista teknologiapainotteisista tehtävistä.
- Hyödynnät asiakaspalautetta tuotteiden tai prosessien kehittämisessä.
- Tunnet Jiran, Salesforcen ja REST API -integraatiot.
- Ymmärrät integraatio- ja suodatusjärjestelmien perusteet.
- Sinulla on ohjelmoinnin perustiedot.
Edut
- Saat käyttöösi resursseja, ohjausta ja itsenäisyyttä, joiden avulla voit ottaa tehtävästä omistajuuden ja saada aikaan merkittävää vaikutusta.
- Työskentelet yhteistyössä eri osastojen kollegoiden kanssa.
- Voit kokeilla vapaasti, ottaa harkittuja riskejä ja tavoitella merkittäviä tuloksia.
- Kehityt urakehitysmahdollisuuksien kautta.
- Pääset vaikuttamaan tekoälyyn ja automaatioon keskittyvässä kulttuurissa.