Apollo.io er et B2B SaaS-selskap som utvikler en AI-drevet salgsplattform for leadgenerering, salgsengasjement og håndtering av salgsmuligheter. Produktet kombinerer søk etter kontakter og selskaper, salgsinnsikt, optimalisering av innkommende leads, automatisering av arbeidsflyter, CRM-integrasjoner, analyse og samtaleinnsikt gjennom et levende datanettverk. Apollo.io betjener selgere, markedsførere og team innen inntektsdrift som ønsker en mer sammenhengende måte å identifisere potensielle kunder, håndtere oppsøkende salg og forbedre salgsarbeidsflyter på. Selskapet har røtter tilbake til 2015 og 51–200 ansatte, og tilbyr muligheter til å jobbe i skjæringspunktet mellom kunstig intelligens, salgsteknologi og forretningsproduktivitet.
Kundestøttespesialist – hybridarbeid i Metro Manila
Støtt Apollo.io-kunder med selskapets AI-drevne plattform for salg og markedsføring. Besvar produktspørsmål, forklar funksjoner og forbedre supportopplevelsen i Metro Manila.
Beskrivelse
- Besvar kundehenvendelser på tvers av digitale kanaler og talekanaler gjennom selskapets CRM.
- Gi teknisk bistand og produkthjelp.
- Diagnostiser og løs kundeproblemer ved hjelp av gjennomtenkte spørsmål.
- Send komplekse saker videre til de riktige teamene.
- Hold deg oppdatert på produktoppdateringer, funksjoner og integrasjoner.
- Test og bekreft arbeidsflyter sammen med kolleger.
- Identifiser tilbakevendende temaer i kundetilbakemeldinger for intern gjennomgang.
- Hjelp kunder med å bruke relevante funksjoner og fordeler for å nå målene sine.
- Oppfyll tjenestenivåavtaler og resultatmål, inkludert løsningstid og CSAT.
- Samarbeid på tvers av team for å skape gode kundeopplevelser.
Krav
- Bo på Filippinene, nærmere bestemt i Metro Manila-området.
- Kommunisere flytende på engelsk.
- Ha minst to års erfaring fra en nybegynnerrolle innen teknisk kundestøtte eller teknisk support.
- Bruke sterke analytiske evner og feilsøkingsferdigheter til å løse komplekse kundeproblemer.
- Tilpasse deg effektivt til endringer i et arbeidsmiljø i rask utvikling.
- Kommunisere tydelig og empatisk på muntlig og skriftlig engelsk.
- Arbeide trygt med supportplattformer som livechat og supportsystemer.
- Forstå trender innen løsningstid, kundetilfredshet (CSAT) og saksmengde.
- Håndtere arbeidsmengden effektivt samtidig som du overholder tjenestenivåavtaler.
- Forklare tekniske konsepter tydelig til ikke-tekniske kunder.
- Kandidater som tar eller har fullført en grad innen datavitenskap eller ingeniørfag, kan vurderes uten kravet om minimumserfaring.
- Ha erfaring fra SaaS eller andre teknologifokuserte roller.
- Bruke kundetilbakemeldinger til å støtte forbedringer av produkter eller prosesser.
- Være kjent med Jira, Salesforce og REST API-integrasjoner.
- Forstå det grunnleggende i integrasjons- og filtreringssystemer.
- Ha grunnleggende programmeringskunnskaper.
Fordeler
- Få tilgang til ressurser, veiledning og selvstendighet, slik at du kan ta eierskap til rollen og skape meningsfull innvirkning.
- Samarbeide med kolleger på tvers av avdelinger.
- Eksperimentere fritt, ta veloverveide risikoer og søke betydelige resultater.
- Utvikle deg gjennom muligheter for karriereutvikling.
- Bidra i en kultur med fokus på AI og automatisering.