客戶支援專員–馬尼拉大都會混合辦公
使用 Apollo.io 的 AI 驅動銷售與行銷平台支援客戶。解決產品問題、說明功能，並改善馬尼拉大都會地區的支援體驗。
說明
- 透過公司 CRM 在數位與語音管道回覆客戶問題。
- 提供技術與產品支援。
- 透過有條理的提問診斷並解決客戶問題。
- 將複雜案件轉交給適當的團隊。
- 持續掌握產品更新、功能與整合情況。
- 與同事測試並確認工作流程。
- 找出客戶回饋中的重複主題，供內部檢視。
- 協助客戶將相關功能與優勢應用於自身目標。
- 達成服務等級協議與績效目標，包括解決時間與客戶滿意度（CSAT）。
- 跨團隊合作，提供優質客戶體驗。
職位要求
- 居住於菲律賓，具體位於馬尼拉大都會地區。
- 能流利使用英語溝通。
- 至少具備兩年入門級科技客戶支援或技術支援職務經驗。
- 具備優秀的分析與疑難排解能力，能解決複雜的客戶問題。
- 能在快速變動的工作環境中有效適應變化。
- 能以清楚且富有同理心的方式使用英語進行口語與書面溝通。
- 能熟練使用即時聊天與工單系統等支援平台。
- 了解解決時間、客戶滿意度（CSAT）與工單量的趨勢。
- 能有效管理工作量，同時達成服務等級協議。
- 能向非技術客戶清楚說明技術概念。
- 正在就讀或已完成資料科學或工程學位的候選人，可能不受最低經驗要求限制。
- 具備 SaaS 或其他科技相關職務經驗。
- 能運用客戶回饋支援產品或流程改善。
- 熟悉 Jira、Salesforce 與 REST API 整合。
- 了解整合與篩選系統的基礎概念。
- 具備基礎程式設計知識。
福利待遇
- 獲得資源、指導與自主權，負責職務工作並創造有意義的影響。
- 與各部門同事協力合作。
- 自由進行實驗，在充分評估的基礎上承擔風險，並追求重要成果。
- 透過職涯發展機會持續成長。
- 在重視 AI 與自動化的文化中發揮作用。