Apollo.io هي شركة برمجيات كخدمة (SaaS) موجهة للشركات، تطوّر منصة مبيعات مدعومة بالذكاء الاصطناعي لتوليد العملاء المحتملين، والتفاعل مع المبيعات، وإدارة الصفقات. يجمع منتجها بين البحث عن جهات الاتصال والحسابات، وذكاء المبيعات، وتحسين العملاء الواردين، وأتمتة سير العمل، وتكاملات إدارة علاقات العملاء، والتحليلات، وذكاء المحادثات عبر شبكة بيانات متجددة باستمرار. تخدم Apollo.io المتخصصين في المبيعات والمسوقين وفرق عمليات الإيرادات الباحثين عن طريقة أكثر ترابطًا لتحديد العملاء المحتملين وإدارة التواصل معهم وتحسين سير عمل المبيعات. تأسست الشركة في عام 2015، ويعمل بها ما بين 51 و200 موظف، وتوفر فرصًا للعمل عند تقاطع الذكاء الاصطناعي وتقنيات المبيعات وإنتاجية الأعمال.
أخصائي دعم العملاء – هجين في مترو مانيلا
قدّم الدعم لعملاء Apollo.io باستخدام منصتها المدعومة بالذكاء الاصطناعي للمبيعات والتسويق. عالج أسئلة المنتجات واشرح الميزات وحسّن تجارب الدعم في مترو مانيلا.
الوصف
- الرد على أسئلة العملاء عبر القنوات الرقمية والصوتية باستخدام نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بالشركة.
- تقديم الدعم التقني ودعم المنتجات.
- تشخيص مشكلات العملاء وحلها من خلال طرح أسئلة مدروسة.
- إحالة الحالات المعقدة إلى الفرق المناسبة.
- مواكبة تحديثات المنتجات وميزاتها وتكاملاتها.
- اختبار مسارات العمل وتأكيدها مع الزملاء.
- رصد الموضوعات المتكررة في ملاحظات العملاء لمراجعتها داخليًا.
- مساعدة العملاء على تطبيق الميزات والفوائد ذات الصلة لتحقيق أهدافهم.
- الوفاء باتفاقيات مستوى الخدمة وأهداف الأداء، بما في ذلك زمن الحل ورضا العملاء (CSAT).
- العمل عبر الفرق لتقديم تجارب عملاء متميزة.
المتطلبات
- الإقامة في الفلبين، وتحديدًا في منطقة مترو مانيلا.
- إتقان التواصل باللغة الإنجليزية.
- امتلاك خبرة لا تقل عن سنتين في دور مبتدئ لدعم العملاء في مجال التكنولوجيا أو الدعم التقني.
- استخدام مهارات تحليلية ومهارات قوية في استكشاف الأخطاء وإصلاحها لحل مشكلات العملاء المعقدة.
- القدرة على التكيف بفعالية مع التغيير في بيئة عمل سريعة الحركة.
- التواصل بوضوح وتعاطف باللغة الإنجليزية، شفهيًا وكتابيًا.
- العمل بثقة مع منصات الدعم مثل الدردشة المباشرة وأنظمة التذاكر.
- فهم الاتجاهات المتعلقة بزمن الحل ورضا العملاء (CSAT) وحجم التذاكر.
- إدارة عبء العمل بفعالية مع الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة.
- شرح المفاهيم التقنية بوضوح للعملاء غير التقنيين.
- قد يُنظر في ترشيح المرشحين الذين يدرسون للحصول على درجة في علم البيانات أو الهندسة أو أتموها، دون اشتراط الحد الأدنى من الخبرة.
- امتلاك خبرة في البرمجيات كخدمة (SaaS) أو أدوار تقنية أخرى.
- استخدام ملاحظات العملاء لدعم تحسينات المنتجات أو العمليات.
- الإلمام بـ Jira وSalesforce وتكاملات REST API.
- فهم أساسيات أنظمة التكامل والتصفية.
- امتلاك معرفة أساسية بالبرمجة.
المزايا
- الوصول إلى الموارد والإرشاد والاستقلالية لتولي مسؤولية الدور وتحقيق أثر ملموس.
- العمل بشكل تعاوني مع الزملاء عبر الأقسام.
- التجربة بحرية، واتخاذ مخاطر مدروسة، والسعي إلى تحقيق نتائج مهمة.
- التطور من خلال فرص النمو الوظيفي.
- المساهمة ضمن ثقافة تركز على الذكاء الاصطناعي والأتمتة.