Remote Recruitment est une entreprise de recrutement qui aide les organisations à embaucher à distance des professionnels qualifiés, en mettant l’accent sur les talents en Afrique du Sud. Ses services couvrent des postes allant du niveau débutant aux fonctions de direction générale, dans des domaines tels que le conseil, le marketing et la logistique. L’entreprise accompagne les employeurs dans la gestion de la paie, des ressources humaines et des démarches juridiques liées aux talents recrutés, les aide à répondre aux pénuries de compétences et aux contraintes budgétaires de recrutement, et propose des remplacements gratuits pendant une période maximale de 12 mois.
Spécialiste de la fidélisation client à distance en Afrique du Sud
Aidez une entreprise basée au Royaume-Uni à fidéliser ses clients depuis un poste à distance en Afrique du Sud. Gérez les demandes de résiliation, la reconquête, les renouvellements et le suivi du taux d’attrition.
Description
- Contactez les clients susceptibles de résilier et cherchez à comprendre ce qui pourrait les inciter à rester.
- Répondez aux demandes de résiliation avec empathie et proposez des solutions de fidélisation claires.
- Consignez les motifs de résiliation et partagez les tendances émergentes avec l’équipe.
- Recontactez les anciens clients et gérez les démarches liées aux renouvellements.
- Atteignez les objectifs mensuels de fidélisation et de clients retenus.
- Comprenez les raisons du départ des clients et proposez des solutions qui contribuent à préserver le chiffre d’affaires.
Exigences
- Expérience en fidélisation client, en assistance aux comptes ou en service client.
- Expérience avec un CRM ou une plateforme d’assistance comme HubSpot ou Zendesk.
- Très bon anglais oral et écrit, avec une communication claire et persuasive.
- Aisance à travailler avec des objectifs de fidélisation.
- Ordinateur portable fiable et connexion Internet stable par fibre optique.
- Une expérience dans les entreprises par abonnement ou le commerce en ligne est un plus.
- La connaissance d’une plateforme comme Gorgias ou Intercom est un plus.
- Une expérience dans le suivi de l’attrition client est un plus.
Avantages
- Poste à distance à temps plein.
- Horaires britanniques : de 09 h 00 à 17 h 00, soit de 11 h 00 à 19 h 00 en SAST.
- Intégration structurée et accompagnement.
- Développez une carrière à distance stable auprès d’une entreprise basée au Royaume-Uni.
- Travaillez depuis chez vous avec votre équipement actuel.
- Accompagnement par l’équipe de recrutement, de la candidature à votre premier jour.
- Communication claire tout au long du processus de recrutement.