남아프리카공화국 원격 고객 유지 전문가
남아프리카공화국에서 원격으로 영국 고용주의 고객 유지를 지원합니다. 해지 요청 대응, 고객 재유치, 갱신 안내, 이탈 보고를 담당합니다.
설명
- 해지를 고려하는 고객에게 연락해 계속 이용하게 할 요인을 파악합니다.
- 공감하는 태도로 해지 요청에 응대하고 명확한 유지 방안을 제시합니다.
- 해지 사유를 기록하고 새롭게 나타나는 경향을 팀과 공유합니다.
- 기존 고객을 다시 연락하고 갱신 안내를 관리합니다.
- 월간 고객 유지 및 고객 회복률 목표를 달성합니다.
- 고객이 떠나는 이유를 파악하고 매출 보호에 도움이 되는 해결책을 제안합니다.
지원 자격
- 고객 유지, 계정 지원 또는 고객 서비스 업무 경험.
- HubSpot 또는 Zendesk와 같은 CRM이나 헬프데스크 플랫폼 사용 경험.
- 영어 말하기와 글쓰기 능력이 뛰어나고 명확하고 설득력 있게 소통할 수 있는 분.
- 고객 유지 목표에 맞춰 일하는 데 익숙한 분.
- 신뢰할 수 있는 노트북과 안정적인 광섬유 인터넷 연결.
- 구독형 또는 전자상거래 기업 경력 우대.
- Gorgias 또는 Intercom과 같은 플랫폼에 익숙한 분 우대.
- 고객 이탈 보고 경험 우대.
복리후생
- 정규직 원격 근무.
- 영국 시간 09:00–17:00 근무(남아프리카 표준시 11:00–19:00).
- 체계적인 온보딩 및 지원 제공.
- 영국 고용주와 함께 안정적인 원격 경력을 쌓을 수 있습니다.
- 기존 장비를 사용해 재택근무합니다.
- 지원부터 첫 출근일까지 채용팀의 지원을 받을 수 있습니다.
- 채용 과정 전반에 걸쳐 명확한 소통을 제공합니다.