南非远程客户留存专员
在南非远程为一家英国雇主服务，帮助留住客户。 处理取消请求、客户挽回、续约和客户流失报告。
描述
- 联系可能取消服务的客户，了解哪些因素能让他们留下。
- 以同理心回应取消请求，并清晰说明留存方案。
- 记录取消原因，并与团队分享新出现的趋势。
- 跟进已流失客户并负责续约联系。
- 完成每月客户留存和挽回率目标。
- 了解客户离开的原因，并提供有助于保护收入的解决方案。
任职要求
- 具备客户留存、客户账户支持或客户服务经验。
- 有使用 HubSpot 或 Zendesk 等 CRM 或帮助台平台的经验。
- 英语口语和书面表达能力强，沟通清晰且有说服力。
- 能够适应以留存目标为导向的工作。
- 拥有可靠的笔记本电脑和稳定的光纤网络连接。
- 有订阅制或电子商务企业工作经验者优先。
- 熟悉 Gorgias 或 Intercom 等平台者优先。
- 有客户流失情况报告经验者优先。
福利待遇
- 全职远程职位。
- 按英国时间 09:00–17:00 工作（南非标准时间 11:00–19:00）。
- 提供系统化入职培训和支持。
- 与英国雇主合作，建立稳定的远程职业发展。
- 在家使用现有设备工作。
- 招聘团队从申请阶段到入职首日全程提供支持。
- 招聘过程中保持清晰沟通。