Remote Recruitment adalah perusahaan rekrutmen yang membantu bisnis merekrut tenaga profesional terampil secara jarak jauh, dengan fokus pada talenta di Afrika Selatan. Layanannya mencakup berbagai posisi, mulai dari tingkat pemula hingga jajaran eksekutif, di bidang seperti konsultasi, pemasaran, dan logistik. Perusahaan ini membantu pemberi kerja menangani penggajian, administrasi SDM, dan administrasi hukum bagi talenta yang direkrut, membantu mengatasi kesenjangan keterampilan dan keterbatasan anggaran perekrutan, serta menawarkan penggantian gratis hingga 12 bulan.
Spesialis Retensi Pelanggan Jarak Jauh di Afrika Selatan
Bantu perusahaan yang berbasis di Inggris mempertahankan pelanggan dari posisi jarak jauh di Afrika Selatan. Tangani permintaan pembatalan, upaya menarik kembali pelanggan, perpanjangan, dan pelaporan pelanggan yang berhenti.
Deskripsi
- Hubungi pelanggan yang mungkin membatalkan layanan dan cari tahu apa yang dapat membuat mereka bertahan.
- Tanggapi permintaan pembatalan dengan empati dan penawaran retensi yang jelas.
- Catat alasan pembatalan dan sampaikan pola yang mulai terlihat kepada tim.
- Tindak lanjuti mantan pelanggan dan kelola komunikasi perpanjangan.
- Capai target retensi bulanan dan tingkat pelanggan yang berhasil dipertahankan.
- Pahami alasan pelanggan berhenti dan tawarkan solusi untuk membantu menjaga pendapatan.
Persyaratan
- Pengalaman dalam retensi pelanggan, dukungan akun, atau layanan pelanggan.
- Pengalaman menggunakan CRM atau platform helpdesk seperti HubSpot atau Zendesk.
- Kemampuan bahasa Inggris lisan dan tulisan yang kuat, dengan komunikasi yang jelas dan meyakinkan.
- Nyaman bekerja dengan target retensi.
- Laptop yang andal dan koneksi internet fiber yang stabil.
- Pengalaman di bisnis berlangganan atau e-commerce menjadi nilai tambah.
- Mengenal platform seperti Gorgias atau Intercom menjadi nilai tambah.
- Pengalaman membuat laporan tentang pelanggan yang berhenti menjadi nilai tambah.
Tunjangan
- Posisi jarak jauh penuh waktu.
- Jam kerja mengikuti waktu Inggris: 09.00–17.00 waktu Inggris (11.00–19.00 SAST).
- Orientasi dan dukungan yang terstruktur.
- Bangun karier jarak jauh yang stabil bersama perusahaan berbasis di Inggris.
- Bekerja dari rumah menggunakan peralatan yang sudah dimiliki.
- Dukungan tim rekrutmen sejak melamar hingga hari pertama bekerja.
- Komunikasi yang jelas selama proses perekrutan.