南非遠端客戶留存專員
在南非遠端為英國雇主服務，協助留住客戶。 處理取消申請、客戶挽回、續約及客戶流失報告。
說明
- 聯絡可能取消服務的客戶，了解哪些因素能讓他們留下。
- 以同理心回覆取消申請，並清楚說明留存方案。
- 記錄取消原因，並與團隊分享新出現的趨勢。
- 跟進流失客戶並負責續約聯繫。
- 達成每月客戶留存及挽回率目標。
- 了解客戶離開的原因，並提出有助於維護營收的解決方案。
職位要求
- 具備客戶留存、客戶帳戶支援或客戶服務經驗。
- 有使用 HubSpot 或 Zendesk 等 CRM 或服務台平台的經驗。
- 英語口說和書寫能力良好，溝通清楚且具說服力。
- 能適應以留存目標為導向的工作。
- 擁有可靠的筆記型電腦及穩定的光纖網路連線。
- 具訂閱制或電子商務企業經驗者佳。
- 熟悉 Gorgias 或 Intercom 等平台者佳。
- 具客戶流失報告經驗者佳。
福利待遇
- 全職遠端職位。
- 依英國時間 09:00–17:00 工作（南非標準時間 11:00–19:00）。
- 提供有系統的到職訓練與支援。
- 與英國雇主合作，建立穩定的遠端職涯。
- 在家使用現有設備工作。
- 招聘團隊從申請階段到到職首日全程提供支援。
- 招聘過程中保持清楚溝通。