南アフリカ勤務のリモート顧客維持スペシャリスト
南アフリカからリモートで英国の雇用主の顧客維持を支援します。 解約依頼への対応、顧客の呼び戻し、更新案内、解約率の報告を担当します。
仕事内容
- 解約を検討している顧客に連絡し、継続につながる要因を探ります。
- 解約依頼に共感をもって対応し、明確な継続提案を行います。
- 解約理由を記録し、顕在化している傾向をチームに共有します。
- 過去の顧客をフォローし、契約更新の案内を行います。
- 毎月の顧客維持目標と顧客引き留め率の目標を達成します。
- 顧客が離れる理由を把握し、収益を守るための解決策を提案します。
応募要件
- 顧客維持、アカウントサポート、またはカスタマーサービスの経験。
- HubSpot や Zendesk などの CRM またはヘルプデスクプラットフォームの使用経験。
- 英語の会話力と文章力があり、明確で説得力のあるコミュニケーションができること。
- 顧客維持目標に向けて働くことに抵抗がないこと。
- 信頼性の高いノートパソコンと安定した光ファイバー回線。
- サブスクリプションまたはeコマース企業での経験があれば尚可。
- Gorgias や Intercom などのプラットフォームに精通していれば尚可。
- 顧客解約の報告経験があれば尚可。
福利厚生
- フルタイムのリモート勤務。
- 英国時間 09:00～17:00（南アフリカ標準時 11:00～19:00）に勤務。
- 体系的なオンボーディングとサポート。
- 英国の雇用主のもとで、安定したリモートキャリアを築けます。
- 既存の機器を使って在宅勤務できます。
- 応募から初出勤日まで、採用チームがサポートします。
- 採用プロセスを通じて明確なコミュニケーションを行います。