Remote Recruitment — рекрутинговая компания, которая помогает бизнесу нанимать квалифицированных специалистов для удалённой работы, уделяя особое внимание талантам из Южной Африки. Компания закрывает вакансии от начального уровня до позиций в высшем руководстве в таких сферах, как консалтинг, маркетинг и логистика. Она помогает работодателям с расчётом заработной платы, кадровым и юридическим администрированием привлечённых специалистов, содействует устранению дефицита навыков и ограничений бюджета на найм, а также предлагает бесплатную замену специалистов в течение 12 месяцев.
Специалист по удержанию клиентов в Южной Африке (удалённо)
Помогайте британскому работодателю удерживать клиентов, работая удалённо из Южной Африки. Обрабатывайте запросы на отмену, возвращайте клиентов, сопровождайте продления и анализируйте отток.
Описание
- Связывайтесь с клиентами, которые могут отменить подписку, и выясняйте, что поможет их удержать.
- Отвечайте на запросы об отмене с участием и предлагайте понятные варианты удержания.
- Отслеживайте причины отмен и делитесь с командой новыми закономерностями.
- Связывайтесь с бывшими клиентами и занимайтесь коммуникацией по продлению подписок.
- Выполняйте ежемесячные цели по удержанию и возврату клиентов.
- Выясняйте причины ухода клиентов и предлагайте решения, помогающие защитить доход.
Требования
- Опыт работы в сфере удержания клиентов, поддержки аккаунтов или обслуживания клиентов.
- Опыт работы с CRM или платформой поддержки клиентов, например HubSpot или Zendesk.
- Свободный устный и письменный английский, ясная и убедительная коммуникация.
- Готовность работать для достижения целевых показателей удержания.
- Надёжный ноутбук и стабильное оптоволоконное интернет-соединение.
- Опыт работы в сфере подписок или электронной коммерции будет преимуществом.
- Знакомство с платформой, например Gorgias или Intercom, будет преимуществом.
- Опыт подготовки отчётов об оттоке клиентов будет преимуществом.
Преимущества
- Работа на полную ставку в удалённом формате.
- Работа по графику Великобритании: 09:00–17:00 по британскому времени (11:00–19:00 SAST).
- Структурированное введение в должность и поддержка.
- Возможность построить стабильную удалённую карьеру у работодателя из Великобритании.
- Работа из дома на собственном оборудовании.
- Поддержка команды по подбору персонала с момента подачи заявки до первого рабочего дня.
- Понятная коммуникация на протяжении всего процесса найма.