Remote Recruitment to firma rekrutacyjna, która pomaga przedsiębiorstwom zatrudniać wykwalifikowanych specjalistów do pracy zdalnej, koncentrując się na talentach z Republiki Południowej Afryki. Jej usługi obejmują stanowiska od poziomu podstawowego po kadrę zarządzającą najwyższego szczebla w obszarach takich jak doradztwo, marketing i logistyka. Firma wspiera pracodawców w obsłudze płacowej, kadrowej i prawnej zatrudnionych specjalistów, pomaga uzupełniać braki kompetencyjne i radzić sobie z ograniczeniami budżetu rekrutacyjnego, a także oferuje bezpłatną wymianę specjalistów przez okres do 12 miesięcy.
Specjalista ds. utrzymania klientów w Republice Południowej Afryki (praca zdalna)
Pomagaj pracodawcy z Wielkiej Brytanii utrzymywać klientów, pracując zdalnie z Republiki Południowej Afryki. Obsługuj prośby o rezygnację, odzyskuj klientów, prowadź działania związane z odnowieniami i analizuj odpływ klientów.
Opis
- Kontaktuj się z klientami, którzy mogą zrezygnować, i ustalaj, co mogłoby ich zatrzymać.
- Odpowiadaj na prośby o rezygnację z empatią i przedstawiaj jasne oferty utrzymania klienta.
- Śledź powody rezygnacji i dziel się z zespołem pojawiającymi się trendami.
- Kontaktuj się ponownie z byłymi klientami i prowadź działania związane z odnowieniami.
- Realizuj miesięczne cele dotyczące utrzymania klientów i wskaźnika odzyskanych klientów.
- Ustalaj, dlaczego klienci odchodzą, i proponuj rozwiązania pomagające chronić przychody.
Wymagania
- Doświadczenie w utrzymaniu klientów, obsłudze kont lub obsłudze klienta.
- Doświadczenie w korzystaniu z CRM lub platformy helpdesk, takiej jak HubSpot lub Zendesk.
- Bardzo dobra znajomość angielskiego w mowie i piśmie oraz jasna, przekonująca komunikacja.
- Gotowość do pracy na rzecz osiągania celów dotyczących utrzymania klientów.
- Niezawodny laptop i stabilne łącze światłowodowe.
- Doświadczenie w firmie subskrypcyjnej lub e-commerce będzie dodatkowym atutem.
- Znajomość platformy takiej jak Gorgias lub Intercom będzie dodatkowym atutem.
- Doświadczenie w raportowaniu odpływu klientów będzie dodatkowym atutem.
Benefity
- Pełnoetatowa praca zdalna.
- Praca w godzinach brytyjskich: 09:00–17:00 czasu brytyjskiego (11:00–19:00 SAST).
- Ustrukturyzowane wdrożenie i wsparcie.
- Możliwość zbudowania stabilnej kariery zdalnej u pracodawcy z Wielkiej Brytanii.
- Praca z domu z wykorzystaniem własnego sprzętu.
- Wsparcie zespołu rekrutacyjnego od złożenia aplikacji do pierwszego dnia pracy.
- Jasna komunikacja na każdym etapie rekrutacji.