Remote Recruitment je náborová společnost, která pomáhá firmám najímat kvalifikované odborníky na dálku se zaměřením na talenty z Jihoafrické republiky. Její služby zahrnují pozice od základní úrovně až po vrcholový management v oblastech, jako jsou poradenství, marketing a logistika. Společnost podporuje zaměstnavatele při zajišťování mzdové agendy, personální a právní administrativy pro přijaté odborníky, pomáhá řešit nedostatek dovedností a omezení náborového rozpočtu a nabízí bezplatnou náhradu odborníků po dobu až 12 měsíců.
Specialista na udržení zákazníků v Jihoafrické republice (práce na dálku)
Pomáhejte zaměstnavateli se sídlem ve Spojeném království udržet zákazníky při práci na dálku z Jihoafrické republiky. Vyřizujte žádosti o zrušení, získávejte zákazníky zpět, řešte obnovy a sledujte odchod zákazníků.
Popis
- Kontaktujte zákazníky, kteří možná chtějí zrušit službu, a zjistěte, co by je mohlo přesvědčit, aby zůstali.
- Na žádosti o zrušení reagujte empaticky a nabízejte jasné možnosti, jak zákazníka udržet.
- Sledujte důvody rušení a sdílejte s týmem nově se objevující trendy.
- Znovu kontaktujte bývalé zákazníky a zajišťujte komunikaci ohledně obnovení předplatného.
- Plňte měsíční cíle v oblasti udržení zákazníků a jejich záchrany před odchodem.
- Zjišťujte, proč zákazníci odcházejí, a navrhujte řešení, která pomohou chránit tržby.
Požadavky
- Zkušenosti s udržením zákazníků, podporou účtů nebo zákaznickým servisem.
- Zkušenosti s používáním CRM nebo platformy helpdesk, jako je HubSpot nebo Zendesk.
- Výborná mluvená i psaná angličtina a jasná, přesvědčivá komunikace.
- Ochota pracovat na plnění cílů v oblasti udržení zákazníků.
- Spolehlivý notebook a stabilní optické internetové připojení.
- Zkušenosti s předplatitelskými nebo e-commerce firmami jsou výhodou.
- Znalost platformy, jako je Gorgias nebo Intercom, je výhodou.
- Zkušenosti s vykazováním odchodu zákazníků jsou výhodou.
Benefity
- Práce na plný úvazek na dálku.
- Pracovní doba podle britského času: 09:00–17:00 (11:00–19:00 SAST).
- Strukturované zaškolení a podpora.
- Možnost vybudovat si stabilní kariéru na dálku u zaměstnavatele ze Spojeného království.
- Práce z domova s využitím vlastního vybavení.
- Podpora náborového týmu od podání přihlášky až do prvního pracovního dne.
- Jasná komunikace během celého náborového procesu.