Remote Recruitment es una empresa de selección de personal que ayuda a las empresas a contratar profesionales cualificados de forma remota, con especial atención al talento de Sudáfrica. Sus servicios abarcan puestos desde el nivel inicial hasta la alta dirección en áreas como la consultoría, el marketing y la logística. La empresa ayuda a los empleadores con la gestión de nóminas, recursos humanos y trámites legales relacionados con el talento contratado, contribuye a cubrir las carencias de competencias y las limitaciones presupuestarias de contratación, y ofrece sustituciones gratuitas durante un máximo de 12 meses.
Especialista remoto en retención de clientes en Sudáfrica
Ayuda a una empresa del Reino Unido a fidelizar clientes desde un puesto remoto en Sudáfrica. Gestiona solicitudes de cancelación, recuperación de clientes, renovaciones e informes de abandono.
Descripción
- Contacta con clientes que podrían cancelar y averigua qué podría hacer que se quedaran.
- Responde a las solicitudes de cancelación con empatía y ofertas de retención claras.
- Registra los motivos de cancelación y comparte con el equipo las tendencias que observes.
- Haz seguimiento de antiguos clientes y gestiona las comunicaciones sobre renovaciones.
- Cumple los objetivos mensuales de retención y recuperación de clientes.
- Comprende por qué se marchan los clientes y ofrece soluciones que ayuden a proteger los ingresos.
Requisitos
- Experiencia en retención de clientes, asistencia a cuentas o atención al cliente.
- Experiencia con un CRM o una plataforma de asistencia, como HubSpot o Zendesk.
- Buen nivel de inglés hablado y escrito, con una comunicación clara y persuasiva.
- Comodidad trabajando para alcanzar objetivos de retención.
- Ordenador portátil fiable y conexión estable a internet por fibra óptica.
- Se valorará la experiencia en empresas de suscripción o comercio electrónico.
- Se valorará el conocimiento de una plataforma como Gorgias o Intercom.
- Se valorará la experiencia en la elaboración de informes sobre abandono de clientes.
Beneficios
- Puesto remoto a tiempo completo.
- Horario del Reino Unido: de 09:00 a 17:00 (hora del Reino Unido), de 11:00 a 19:00 (SAST).
- Incorporación estructurada y apoyo.
- Desarrolla una carrera remota estable con una empresa del Reino Unido.
- Trabaja desde casa con tu equipo actual.
- Apoyo del equipo de selección desde la solicitud hasta tu primer día.
- Comunicación clara durante todo el proceso de contratación.