Remote Recruitment, işletmelerin yetenekli profesyonelleri uzaktan işe almasına yardımcı olan ve Güney Afrika’daki yeteneklere odaklanan bir işe alım şirketidir. Şirketin hizmetleri; danışmanlık, pazarlama ve lojistik gibi alanlarda giriş seviyesinden üst düzey yöneticilik pozisyonlarına kadar uzanır. Şirket, işe alınan yetenekler için işverenlere bordro, insan kaynakları ve hukuki süreçlerin yönetiminde destek olur; yetenek açığının ve işe alım bütçesindeki kısıtlamaların giderilmesine yardımcı olur ve 12 aya kadar ücretsiz ikame imkânı sunar.
Uzaktan Müşteri Tutundurma Uzmanı – Güney Afrika
Güney Afrika'dan uzaktan çalışarak Birleşik Krallık merkezli bir işverenin müşterilerini elde tutmasına yardımcı olun. İptal taleplerini, müşterileri geri kazanma çalışmalarını, yenilemeleri ve müşteri kaybı raporlamasını yönetin.
Açıklama
- İptal etmeyi düşünen müşterilerle iletişime geçin ve onları kalmaya neyin ikna edebileceğini öğrenin.
- İptal taleplerine empatiyle yanıt verin ve müşteriyi elde tutmaya yönelik net teklifler sunun.
- İptal nedenlerini takip edin ve öne çıkan eğilimleri ekiple paylaşın.
- Eski müşterilerle yeniden iletişime geçin ve yenileme çalışmalarını yönetin.
- Aylık müşteri tutundurma ve müşteriyi elde tutma hedeflerine ulaşın.
- Müşterilerin neden ayrıldığını anlayın ve geliri korumaya yardımcı olacak çözümler sunun.
Gereksinimler
- Müşteri tutundurma, hesap desteği veya müşteri hizmetleri alanında deneyim.
- HubSpot veya Zendesk gibi bir CRM ya da yardım masası platformunu kullanma deneyimi.
- Açık ve ikna edici iletişim kurabilecek düzeyde güçlü sözlü ve yazılı İngilizce.
- Müşteri tutundurma hedefleri doğrultusunda çalışmaya yatkınlık.
- Güvenilir bir dizüstü bilgisayar ve istikrarlı fiber internet bağlantısı.
- Abonelik veya e-ticaret şirketlerinde deneyim tercih sebebidir.
- Gorgias veya Intercom gibi bir platforma aşinalık tercih sebebidir.
- Müşteri kaybı hakkında raporlama deneyimi tercih sebebidir.
Yan Haklar
- Tam zamanlı uzaktan çalışma pozisyonu.
- Birleşik Krallık saatlerinde çalışma: 09.00–17.00 (SAST 11.00–19.00).
- Planlı işe uyum süreci ve destek.
- Birleşik Krallık merkezli bir işverenle istikrarlı bir uzaktan kariyer kurma fırsatı.
- Mevcut ekipmanınızı kullanarak evden çalışma.
- Başvurudan ilk iş gününüze kadar işe alım ekibinden destek.
- İşe alım süreci boyunca açık iletişim.