Remote Recruitment je náborová spoločnosť, ktorá pomáha firmám zamestnávať kvalifikovaných odborníkov na diaľku so zameraním na talenty v Južnej Afrike. Jej služby zahŕňajú pozície od vstupnej úrovne až po vrcholový manažment v oblastiach, ako sú poradenstvo, marketing a logistika. Spoločnosť zamestnávateľom poskytuje podporu pri mzdovej agende, HR a právnej administratíve pre prijatých pracovníkov, pomáha riešiť nedostatok zručností a obmedzenia náborového rozpočtu a ponúka bezplatnú náhradu až 12 mesiacov.
Špecialista zákazníckej retencie na diaľku v Južnej Afrike
Pomáhajte zamestnávateľovi so sídlom v Spojenom kráľovstve udržať si zákazníkov v práci na diaľku z Južnej Afriky. Budete vybavovať žiadosti o zrušenie, získavať zákazníkov späť, riešiť obnovu predplatného a sledovať odchody zákazníkov.
Popis
- Kontaktujte zákazníkov, ktorí zvažujú zrušenie, a zistite, čo by ich mohlo presvedčiť zostať.
- Na žiadosti o zrušenie reagujte empaticky a jasne predstavte možnosti, ako si zákazníkov udržať.
- Sledujte dôvody zrušenia a zdieľajte nové zistenia s tímom.
- Nadväzujte kontakt s bývalými zákazníkmi a zabezpečujte komunikáciu v súvislosti s obnovou predplatného.
- Dosahujte mesačné ciele v oblasti udržania zákazníkov a ich záchrany pred odchodom.
- Zisťujte, prečo zákazníci odchádzajú, a ponúkajte riešenia, ktoré pomáhajú chrániť výnosy.
Požiadavky
- Skúsenosti s udržaním zákazníkov, podporou účtov alebo zákazníckym servisom.
- Skúsenosti s používaním CRM alebo platformy zákazníckej podpory, napríklad HubSpot alebo Zendesk.
- Dobrá hovorená aj písaná angličtina a jasná, presvedčivá komunikácia.
- Ochota pracovať na dosahovaní cieľov v oblasti udržania zákazníkov.
- Spoľahlivý notebook a stabilné optické internetové pripojenie.
- Skúsenosti s predplatiteľskými alebo e-commerce spoločnosťami sú výhodou.
- Znalosť platformy, ako je Gorgias alebo Intercom, je výhodou.
- Skúsenosti s vykazovaním odchodov zákazníkov sú výhodou.
Benefity
- Práca na plný úväzok na diaľku.
- Pracovný čas podľa britského času: 09:00–17:00 (11:00–19:00 SAST).
- Štruktúrované zaškolenie a podpora.
- Vybudujte si stabilnú kariéru na diaľku u zamestnávateľa so sídlom v Spojenom kráľovstve.
- Pracujte z domu s použitím vlastného vybavenia.
- Podpora náborového tímu od podania žiadosti až po prvý pracovný deň.
- Jasná komunikácia počas celého náborového procesu.