Remote Recruitment — рекрутингова компанія, яка допомагає бізнесу наймати кваліфікованих фахівців для віддаленої роботи, приділяючи особливу увагу талантам із Південної Африки. Компанія підбирає працівників на посади від початкового рівня до керівних позицій найвищого рівня у таких сферах, як консалтинг, маркетинг і логістика. Вона допомагає роботодавцям із нарахуванням заробітної плати, кадровим і юридичним адмініструванням залучених фахівців, сприяє подоланню дефіциту навичок та обмежень бюджету на найм, а також пропонує безкоштовну заміну фахівців протягом 12 місяців.
Фахівець із утримання клієнтів у Південній Африці (дистанційно)
Допомагайте роботодавцю з Великої Британії утримувати клієнтів, працюючи дистанційно з Південної Африки. Опрацьовуйте запити на скасування, повертайте клієнтів, супроводжуйте продовження та аналізуйте відтік.
Опис
- Зв’язуйтеся з клієнтами, які можуть скасувати підписку, і з’ясовуйте, що допоможе їх утримати.
- Відповідайте на запити про скасування з розумінням і пропонуйте чіткі варіанти утримання.
- Відстежуйте причини скасування та діліться з командою новими тенденціями.
- Повторно контактуйте з колишніми клієнтами та супроводжуйте комунікацію щодо продовження підписок.
- Досягайте щомісячних цілей з утримання та повернення клієнтів.
- З’ясовуйте, чому клієнти йдуть, і пропонуйте рішення, що допомагають захистити дохід.
Вимоги
- Досвід роботи у сфері утримання клієнтів, підтримки облікових записів або обслуговування клієнтів.
- Досвід роботи з CRM або платформою підтримки, наприклад HubSpot чи Zendesk.
- Вільне усне й письмове володіння англійською, чітка та переконлива комунікація.
- Готовність працювати задля досягнення цільових показників утримання.
- Надійний ноутбук і стабільне оптоволоконне інтернет-з’єднання.
- Досвід у сфері підписок або електронної комерції буде перевагою.
- Знання платформи на кшталт Gorgias чи Intercom буде перевагою.
- Досвід звітування про відтік клієнтів буде перевагою.
Переваги
- Повна зайнятість у дистанційному форматі.
- Робота за британським графіком: 09:00–17:00 за часом Великої Британії (11:00–19:00 SAST).
- Структуроване введення в посаду та підтримка.
- Можливість побудувати стабільну дистанційну кар’єру в роботодавця з Великої Британії.
- Робота з дому на власному обладнанні.
- Підтримка команди з найму від подання заявки до першого робочого дня.
- Чітка комунікація протягом усього процесу найму.