
Remote Recruitment เป็นบริษัทจัดหางานที่ช่วยธุรกิจสรรหาผู้เชี่ยวชาญที่มีทักษะเพื่อทำงานจากระยะไกล โดยมุ่งเน้นบุคลากรที่มีความสามารถในแอฟริกาใต้ บริการของบริษัทครอบคลุมตำแหน่งตั้งแต่ระดับเริ่มต้นจนถึงผู้บริหารระดับสูงในหลากหลายสาขา รวมถึงงานที่ปรึกษา การตลาด และโลจิสติกส์ นอกจากนี้ยังช่วยนายจ้างจัดการเรื่องเงินเดือน ทรัพยากรบุคคล และการบริหารด้านกฎหมายสำหรับบุคลากรที่สรรหาเข้ามา ช่วยรับมือกับช่องว่างด้านทักษะและข้อจำกัดด้านงบประมาณการจ้างงาน พร้อมให้บริการเปลี่ยนบุคลากรโดยไม่คิดค่าใช้จ่ายเป็นเวลาสูงสุด 12 เดือน
เจ้าหน้าที่ดูแลการรักษาลูกค้าทางไกลในแอฟริกาใต้
ช่วยนายจ้างที่ตั้งอยู่ในสหราชอาณาจักรรักษาลูกค้าในตำแหน่งงานทางไกลจากแอฟริกาใต้ ดูแลคำขอยกเลิก ชักชวนลูกค้าเดิมกลับมา ต่ออายุบริการ และรายงานการสูญเสียลูกค้า
รายละเอียด
- ติดต่อลูกค้าที่อาจยกเลิกบริการเพื่อทำความเข้าใจว่าอะไรจะช่วยให้ลูกค้าอยู่ต่อ
- ตอบคำขอยกเลิกด้วยความเข้าอกเข้าใจ พร้อมนำเสนอทางเลือกเพื่อรักษาลูกค้าอย่างชัดเจน
- ติดตามเหตุผลในการยกเลิกและแจ้งแนวโน้มที่พบให้ทีมทราบ
- ติดตามลูกค้าเดิมและดูแลการติดต่อเพื่อเสนอการต่ออายุ
- ทำเป้าหมายรายเดือนด้านการรักษาลูกค้าและอัตราการโน้มน้าวให้ลูกค้าใช้บริการต่อให้สำเร็จ
- ทำความเข้าใจเหตุผลที่ลูกค้าจากไปและเสนอแนวทางที่ช่วยรักษารายได้
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์ด้านการรักษาลูกค้า การดูแลบัญชีลูกค้า หรือบริการลูกค้า
- มีประสบการณ์ใช้แพลตฟอร์ม CRM หรือระบบช่วยเหลือลูกค้า เช่น HubSpot หรือ Zendesk
- มีทักษะการพูดและเขียนภาษาอังกฤษดี สื่อสารชัดเจนและโน้มน้าวใจได้
- พร้อมทำงานตามเป้าหมายด้านการรักษาลูกค้า
- มีแล็ปท็อปที่เชื่อถือได้และอินเทอร์เน็ตไฟเบอร์ที่เสถียร
- หากมีประสบการณ์ในธุรกิจแบบสมัครสมาชิกหรืออีคอมเมิร์ซจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- หากคุ้นเคยกับแพลตฟอร์มอย่าง Gorgias หรือ Intercom จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- หากมีประสบการณ์จัดทำรายงานการสูญเสียลูกค้าจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
สวัสดิการ
- ตำแหน่งงานทางไกลแบบเต็มเวลา
- ทำงานตามเวลาสหราชอาณาจักร 09:00–17:00 น. (11:00–19:00 น. ตามเวลา SAST)
- มีการปฐมนิเทศและการสนับสนุนอย่างเป็นระบบ
- สร้างเส้นทางอาชีพทางไกลที่มั่นคงกับนายจ้างที่ตั้งอยู่ในสหราชอาณาจักร
- ทำงานจากบ้านโดยใช้อุปกรณ์ที่มีอยู่แล้ว
- ทีมสรรหาบุคลากรให้การสนับสนุนตั้งแต่สมัครจนถึงวันเริ่มงาน
- สื่อสารอย่างชัดเจนตลอดกระบวนการรับสมัคร