S&P Global
S&P Global

S&P Global fournit des informations sur les marchés, des notations de crédit, des analyses et des indices de référence aux entreprises, aux investisseurs, aux gouvernements et à d’autres organisations dans le monde entier. Ses services couvrent la finance, les matières premières, la mobilité, le développement durable, les transitions énergétiques et l’intelligence artificielle, aidant ses clients à interpréter l’évolution des marchés, à évaluer le risque de crédit et à prendre des décisions éclairées.

L’entreprise propose ces informations par l’intermédiaire de ses activités, notamment S&P Global Market Intelligence, S&P Global Ratings et S&P Dow Jones Indices. Ses produits fondés sur les données soutiennent la recherche, l’analyse des risques, l’étalonnage et la planification stratégique sur des marchés mondiaux complexes.

Responsable de la réussite client, Amérique latine — S&P Global Energy

Gérez des portefeuilles de clients de S&P Global Energy en Amérique latine et accompagnez leur intégration, leur formation et le développement de relations durables. Assurez un soutien client sur site et contribuez à intégrer les services Platts aux processus de travail des clients.

Description

  • Gérez un portefeuille de clients en Amérique latine.
  • Accompagnez les clients lors de leur intégration et dans le développement de la relation.
  • Collaborez avec les équipes commerciales et de développement client afin de déterminer des solutions et d’apporter une valeur ajoutée.
  • Assurez un soutien sur site et la formation aux produits, et intégrez les services Platts aux processus de travail des clients.
  • Consignez les services à valeur ajoutée, les dossiers et les activités dans Salesforce.
  • Suivez l’actualité des matières premières et les plateformes des partenaires de distribution, et jouez un rôle moteur au sein de l’équipe.
  • Coordonnez avec les équipes commerciales et les autres équipes les besoins des clients, les livrables et les retours.
  • Collaborez avec l’équipe commerciale pour développer les activités de S&P Global Platts.
  • Pilotez l’intégration des clients, la formation aux produits, le développement de la relation et la tenue des engagements pris envers les clients.
  • Collaborez avec les équipes mondiales du service client, de la rédaction, des produits et du marketing pour élaborer des solutions destinées aux clients.
  • Déplacez-vous pour rencontrer les clients, comprendre leurs points de vue et transmettre leurs retours en interne.
  • Partagez les bonnes pratiques et les enseignements tirés avec les équipes mondiales du service client.

Exigences

  • Licence universitaire.
  • Au moins trois ans d’expérience pertinente ; une expérience dans la finance, la banque ou le trading est exigée.
  • Maîtrise de l’anglais, du portugais et de l’espagnol à l’écrit comme à l’oral.
  • Une expérience préalable du soutien client ou des échanges commerciaux est souhaitée.
  • Sens de l’organisation et autonomie, avec la capacité de prendre en charge un portefeuille de clients.
  • Capacité à gérer plusieurs demandes de clients, démonstrations de produits, sessions de formation et comptes rendus d’interactions.
  • Capacité à animer des formations individuelles et collectives, claires et efficaces, auprès d’employés de tous niveaux.
  • Connaissance des marchés de l’énergie, des matières premières et de la finance.
  • Disponibilité pour voyager environ 40 % du temps.
  • Expérience des systèmes CRM, en particulier Salesforce, ainsi que d’Excel, Quip, Zoom et Teams.
  • Compréhension des API et de la technologie.
  • Envoyer un CV en anglais.

Avantages

  • Couverture santé favorisant le bien-être physique et mental.
  • Congés payés généreux.
  • Accès à des ressources d’apprentissage continues et à des possibilités d’évolution professionnelle.
  • Rémunération compétitive.
  • Aide à la préparation de la retraite.
  • Programme de formation continue.
  • Participation de l’entreprise au remboursement des prêts étudiants.
  • Programmes de bien-être financier.
  • Avantages pour les partenaires et les enfants des employés.
  • Réductions dans les commerces.
  • Primes de recommandation.

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