S&P Global proporciona inteligencia de mercado, calificaciones crediticias, análisis e índices de referencia para empresas, inversores, gobiernos y otras organizaciones de todo el mundo. Sus servicios abarcan las finanzas, las materias primas, la movilidad, la sostenibilidad, las transiciones energéticas y la inteligencia artificial, y ayudan a sus clientes a interpretar la evolución de los mercados, evaluar el riesgo crediticio y tomar decisiones informadas.
La empresa ofrece estos conocimientos a través de divisiones como S&P Global Market Intelligence, S&P Global Ratings y S&P Dow Jones Indices. Sus productos basados en datos respaldan la investigación, el análisis de riesgos, la comparación de referencias y la planificación estratégica en mercados globales complejos.
Gerente de Éxito del Cliente, América Latina — S&P Global Energy
Gestiona carteras de clientes de S&P Global Energy en América Latina y brinda apoyo en la incorporación, la capacitación y el desarrollo de relaciones a largo plazo. Ofrece asistencia presencial y ayuda a integrar los servicios de Platts en los flujos de trabajo de los clientes.
Descripción
- Gestiona una cartera de clientes en América Latina.
- Acompaña a los clientes durante la incorporación y el desarrollo de relaciones.
- Colabora con los equipos Comercial y de Desarrollo de Clientes para identificar soluciones y aportar valor adicional.
- Brinda asistencia presencial y capacitación sobre los productos, e integra los servicios de Platts en los flujos de trabajo de los clientes.
- Registra los servicios de valor añadido, los casos y las actividades en Salesforce.
- Se mantiene al día sobre las noticias de materias primas y las plataformas de socios de canal, y actúa como referente del equipo.
- Coordina con el área Comercial y otros equipos las necesidades de los clientes, los entregables y los comentarios.
- Colabora con el área Comercial para ampliar el negocio de S&P Global Platts.
- Lidera la incorporación de clientes, la capacitación sobre productos, el desarrollo de relaciones y el cumplimiento de los compromisos con los clientes.
- Colabora con los equipos globales de Servicio al Cliente, Editorial, Producto y Marketing para desarrollar soluciones para los clientes.
- Viaja para reunirse con clientes, comprender sus perspectivas y transmitir sus comentarios internamente.
- Comparte buenas prácticas y aprendizajes con los equipos globales de Servicio al Cliente.
Requisitos
- Título universitario.
- Al menos tres años de experiencia relacionada; se requiere experiencia en finanzas, banca o trading.
- Dominio oral y escrito del inglés, portugués y español.
- Se prefiere experiencia previa en atención al cliente o interacción de ventas.
- Persona organizada y autónoma, con capacidad para hacerse cargo de una cartera de clientes.
- Capacidad para gestionar varias solicitudes de clientes, demostraciones de productos, sesiones de capacitación y registros de interacciones.
- Capacidad para dirigir capacitaciones individuales y grupales claras y eficaces para empleados de todos los niveles.
- Conocimientos de los mercados de energía, materias primas y finanzas.
- Disponibilidad para viajar aproximadamente el 40 % del tiempo.
- Experiencia con sistemas CRM, especialmente Salesforce, además de Excel, Quip, Zoom y Teams.
- Conocimientos de API y tecnología.
- Enviar el currículum en inglés.
Beneficios
- Cobertura de salud que apoya el bienestar físico y mental.
- Amplio tiempo libre remunerado.
- Acceso continuo a recursos de aprendizaje y oportunidades de desarrollo profesional.
- Remuneración competitiva.
- Apoyo para la planificación de la jubilación.
- Programa de formación continua.
- Aportes de la empresa para el pago de préstamos estudiantiles.
- Programas de bienestar financiero.
- Beneficios para las parejas e hijos de los empleados.
- Descuentos en tiendas.
- Incentivos por recomendación.