S&P Global poskytuje trhové informácie, úverové ratingy, analytické služby a referenčné indexy podnikom, investorom, vládam a ďalším organizáciám na celom svete. Jej služby pokrývajú financie, komodity, mobilitu, udržateľnosť, energetickú transformáciu a umelú inteligenciu a pomáhajú zákazníkom interpretovať vývoj na trhoch, posudzovať úverové riziko a prijímať informované rozhodnutia.
Spoločnosť tieto poznatky poskytuje prostredníctvom divízií, medzi ktoré patria S&P Global Market Intelligence, S&P Global Ratings a S&P Dow Jones Indices. Jej produkty založené na dátach podporujú výskum, analýzu rizík, porovnávanie výkonnosti a strategické plánovanie na komplexných globálnych trhoch.
Manažér zákazníckej úspešnosti pre Latinskú Ameriku — S&P Global Energy
Spravujte portfólio klientov S&P Global Energy v Latinskej Amerike a podporujte ich pri zaškoľovaní, školeniach a budovaní dlhodobých vzťahov. Poskytujte zákaznícku podporu priamo u klientov a pomáhajte začleniť služby Platts do ich pracovných postupov.
Popis
- Spravujte portfólio klientov v Latinskej Amerike.
- Podporujte klientov pri zaškoľovaní a rozvíjaní vzťahov.
- Spolupracujte s obchodnými tímami a tímami rozvoja klientov na hľadaní riešení a prinášaní vyššej hodnoty klientom.
- Poskytujte podporu priamo u klientov a školenia o produktoch a začleňujte služby Platts do pracovných postupov zákazníkov.
- Zaznamenávajte služby s pridanou hodnotou, prípady a aktivity v Salesforce.
- Sledujte správy o komoditách a platformy partnerských kanálov a buďte oporou tímu.
- Koordinujte s obchodným a ďalšími tímami potreby klientov, výstupy a spätnú väzbu.
- Spolupracujte s obchodným tímom na rozširovaní podnikania S&P Global Platts.
- Veďte zaškoľovanie klientov, školenia o produktoch, rozvíjanie vzťahov a plnenie záväzkov voči klientom.
- Spolupracujte s globálnymi tímami zákazníckych služieb, redakcie, produktov a marketingu na tvorbe riešení pre klientov.
- Cestujte za klientmi, aby ste porozumeli ich pohľadu a sprostredkovali ich spätnú väzbu interným tímom.
- Zdieľajte osvedčené postupy a získané skúsenosti s globálnymi tímami zákazníckych služieb.
Požiadavky
- Vysokoškolské vzdelanie bakalárskeho stupňa.
- Aspoň tri roky relevantných skúseností; vyžadujú sa skúsenosti z financií, bankovníctva alebo obchodovania.
- Písomná aj ústna znalosť angličtiny, portugalčiny a španielčiny.
- Predchádzajúce skúsenosti s podporou klientov alebo obchodnou komunikáciou sú výhodou.
- Organizovanosť, samostatnosť a schopnosť prevziať zodpovednosť za portfólio klientov.
- Schopnosť zvládať viacero požiadaviek klientov, ukážok produktov, školení a záznamov o spolupráci.
- Schopnosť viesť zrozumiteľné a efektívne individuálne aj skupinové školenia pre zamestnancov na všetkých úrovniach.
- Znalosť energetiky, komodít a finančných trhov.
- Ochota cestovať približne 40 % pracovného času.
- Skúsenosti so systémami CRM, najmä Salesforce, a tiež s nástrojmi Excel, Quip, Zoom a Teams.
- Znalosť rozhraní API a technológií.
- Predložte životopis v angličtine.
Benefity
- Zdravotné poistenie podporujúce fyzickú aj duševnú pohodu.
- Veľkorysá platená dovolenka.
- Prístup k priebežnému vzdelávaniu a možnostiam kariérneho rozvoja.
- Konkurenčné odmeňovanie.
- Podpora pri plánovaní dôchodku.
- Program ďalšieho vzdelávania.
- Príspevky na splácanie študentských pôžičiek dorovnávané spoločnosťou.
- Programy finančnej pohody.
- Benefity pre partnerov a deti zamestnancov.
- Zľavy v obchodoch.
- Odmeny za odporúčanie kandidátov.