S&P Global poskytuje tržní informace, úvěrové ratingy, analytická řešení a referenční indexy podnikům, investorům, vládám a dalším organizacím po celém světě. Její služby pokrývají finance, komodity, mobilitu, udržitelnost, energetickou transformaci a umělou inteligenci a pomáhají klientům interpretovat vývoj na trhu, posuzovat úvěrové riziko a přijímat informovaná rozhodnutí.
Společnost tyto poznatky poskytuje prostřednictvím jednotlivých oblastí, mezi něž patří S&P Global Market Intelligence, S&P Global Ratings a S&P Dow Jones Indices. Její datové produkty podporují výzkum, analýzu rizik, porovnávání výkonnosti a strategické plánování na komplexních globálních trzích.
Manažer péče o zákazníky, Latinská Amerika — S&P Global Energy
Spravujte klientská portfolia S&P Global Energy v Latinské Americe a podporujte zapracování, školení i budování dlouhodobých vztahů. Poskytujte zákazníkům podporu přímo na místě a pomáhejte začleňovat služby Platts do jejich pracovních postupů.
Popis
- Spravujte portfolio klientů v Latinské Americe.
- Podporujte klienty při zapracování a rozvíjejte vztahy s nimi.
- Spolupracujte s obchodním oddělením a týmy pro rozvoj klientů na hledání řešení pro klienty a vytváření přidané hodnoty.
- Poskytujte podporu přímo na místě, školte zákazníky v používání produktů a začleňujte služby Platts do jejich pracovních postupů.
- Zaznamenávejte služby s přidanou hodnotou, případy a aktivity v systému Salesforce.
- Sledujte zprávy o komoditních trzích a platformy distribučních partnerů a buďte oporou a vzorem pro tým.
- Koordinujte s obchodním oddělením a dalšími týmy potřeby klientů, závazky a zpětnou vazbu.
- Spolupracujte s obchodním oddělením na rozvoji podnikání S&P Global Platts.
- Veďte zapracování klientů, školení produktů, rozvoj vztahů a plnění závazků vůči klientům.
- Vyvíjejte řešení pro klienty ve spolupráci s globálními týmy zákaznického servisu, redakce, produktů a marketingu.
- Cestujte za klienty, seznamujte se s jejich pohledem a předávejte zpětnou vazbu interně.
- Sdílejte osvědčené postupy a získané zkušenosti s globálními týmy zákaznického servisu.
Požadavky
- Bakalářský titul.
- Nejméně tři roky související praxe; vyžaduje se zkušenost z financí, bankovnictví nebo obchodování.
- Plynulá znalost angličtiny, portugalštiny a španělštiny v mluvené i písemné podobě.
- Předchozí zkušenosti s podporou klientů nebo obchodní komunikací jsou výhodou.
- Organizovanost, samostatnost a schopnost převzít odpovědnost za klientské portfolio.
- Schopnost spravovat více požadavků klientů, předvádět produkty, vést školení a zaznamenávat interakce.
- Schopnost vést srozumitelná a efektivní individuální i skupinová školení pro zaměstnance na všech úrovních.
- Znalost energetiky, komodit a finančních trhů.
- Ochota cestovat přibližně 40 % pracovní doby.
- Zkušenosti se systémy CRM, zejména se Salesforce, a také s nástroji Excel, Quip, Zoom a Teams.
- Znalost rozhraní API a technologií.
- Zašlete životopis v angličtině.
Benefity
- Zdravotní pojištění podporující fyzickou i duševní pohodu.
- Velkorysá placená dovolená.
- Přístup k průběžnému vzdělávání a možnostem kariérního rozvoje.
- Konkurenceschopné finanční ohodnocení.
- Podpora při plánování důchodu.
- Program dalšího vzdělávání.
- Příspěvky společnosti na splácení zaměstnaneckých studentských půjček.
- Programy finanční pohody.
- Benefity pro partnery a děti zaměstnanců.
- Slevy v maloobchodních prodejnách.
- Odměny za doporučení kandidátů.