Digital Realty
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1,001 – 5,000 員工
技術工作者簽證擔保雇主
Digital Realty 在此職缺聚合網站上為正在了解公司機會的求職者提供資訊。查看目前的職缺,進一步了解可申請的職位,並評估哪些職位與您的經驗相符。

客戶成功經理——Digital Realty(達拉斯,混合辦公)

負責 Digital Realty 資料中心、主機代管與互連服務的策略客戶關係。 管理客戶健康度、服務等級、導入、續約、升級處理及跨職能交付。

說明

  • 負責指定策略客戶端到端的營運服務交付
  • 代表 Digital Realty 參與重要的客戶溝通
  • 協調營運、導入服務、銷售、財務、次區域團隊及其他跨職能團隊之間的服務交付
  • 管理售後客戶健康度,包括客戶參與度、服務管理、SLA 表現、財務健康度、客戶流失風險和產品使用情況
  • 定期進行客戶服務檢視,並說明組織、產品、系統、流程和政策的變化
  • 監控合約約定的 SLA 結果,並在紅色事件期間及之後管理客戶溝通
  • 支援新的售後部署專案進行客戶導入,並向客戶介紹 Digital Realty 的產品和服務
  • 在客戶營運手冊中記錄客戶新增的營運要求
  • 發現續約風險和潛在客戶流失,並推動內部採取一致的應對措施
  • 監督售後 RFS 客戶稽核直至完成
  • 以適當的保密方式解決服務升級事項和客訴
  • 透過負責的職能團隊和流程負責人推動服務改善
  • 參與營運管理團隊和全球客戶成功社群
  • 履行適用的品質管理、環境、健康與安全職責

職位要求

  • 擁有商業、資訊科技、工程或相關領域的學士學位,或具備管理客戶關係的同等相關經驗
  • 至少五年面向客戶的服務組織職務經驗
  • 具備公用事業、資料中心、資訊科技或電信產業經驗者優先
  • 具備服務管理背景
  • 具備 ITIL 認證和相關經驗者優先
  • 具備與該職務相符的產品和技術知識
  • 展現解決問題的能力
  • 具備跨職能協作和利害關係人管理經驗
  • 能在矩陣式組織中有效工作
  • 了解 Digital Realty 的產品、服務、價值主張和關鍵基礎設施元件
  • 具備出色的分析和解決問題能力
  • 具備優秀的人際互動、書面、口語、聆聽、報告和組織能力
  • 願意約 20% 的時間出差

福利待遇

  • 醫療保險
  • 牙科保險
  • 視力保險
  • 人壽保險
  • 意外死亡及肢解保險
  • 401(k) 配對提撥
  • 失能福利
  • 健康福利
  • 教育福利
  • 員工股票購買計畫
  • 帶薪休假
  • 帶薪假日
  • 支持性且具包容性的工作環境
  • 專業發展機會
  • 職涯晉升機會

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