Digital Realty
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Gerente de Sucesso do Cliente — Digital Realty (Dallas, híbrido)

Gerencie relacionamentos estratégicos com clientes para os serviços de data center, colocation e interconexão da Digital Realty. Supervise a saúde do cliente, os níveis de serviço, a integração, as renovações, as escalações e a entrega entre equipes.

Descrição

  • Gerenciar de ponta a ponta a prestação operacional de serviços para os clientes estratégicos designados
  • Representar a Digital Realty em interações importantes com clientes
  • Coordenar a prestação de serviços entre Operações, Serviços de Implementação, Vendas, Finanças, grupos sub-regionais e outras equipes multifuncionais
  • Gerenciar a saúde do cliente no período pós-venda, incluindo engajamento, gestão de serviços, desempenho de SLA, saúde financeira, exposição ao churn e uso de produtos
  • Realizar revisões recorrentes do serviço ao cliente e explicar mudanças na organização, nos produtos, nos sistemas, nos processos e nas políticas
  • Monitorar os resultados dos SLAs contratuais e gerenciar as comunicações com os clientes durante e após eventos de nível Vermelho
  • Apoiar a integração de novas implementações pós-venda e apresentar aos clientes os produtos e serviços da Digital Realty
  • Registrar requisitos operacionais ampliados dos clientes nos manuais do cliente
  • Sinalizar riscos de renovação e possível churn, conduzindo respostas internas alinhadas
  • Supervisionar auditorias de clientes pós-RFS até a conclusão
  • Resolver escalações e reclamações de serviço com a confidencialidade adequada
  • Liderar melhorias de serviço por meio de equipes funcionais responsáveis e proprietários de processos
  • Participar da Equipe de Gestão de Operações e da comunidade global de Sucesso do Cliente
  • Cumprir as responsabilidades aplicáveis de Gestão da Qualidade, Meio Ambiente, Saúde e Segurança

Requisitos

  • Bacharelado em Administração, TI, Engenharia ou área relacionada, ou experiência relevante equivalente na gestão de relacionamentos com clientes
  • Pelo menos cinco anos de experiência em uma função de organização de serviços voltada para o cliente
  • Experiência em serviços públicos, data centers, TI ou telecomunicações é desejável
  • Experiência em gestão de serviços
  • Certificação e experiência em ITIL são desejáveis
  • Conhecimento sólido de produtos e tecnologia adequado à função
  • Capacidade comprovada de resolver problemas
  • Experiência em colaboração entre áreas e gestão de partes interessadas
  • Capacidade de atuar com eficácia em uma organização matricial
  • Conhecimento prático dos produtos, serviços, propostas de valor e componentes de infraestrutura de missão crítica da Digital Realty
  • Fortes habilidades analíticas e de resolução de problemas
  • Excelentes habilidades interpessoais, escritas, verbais, de escuta, elaboração de relatórios e organização
  • Disponibilidade para viajar aproximadamente 20% do tempo

Benefícios

  • Seguro médico
  • Seguro odontológico
  • Seguro oftalmológico
  • Seguro de vida
  • Seguro por morte acidental e desmembramento
  • Contrapartida para o plano 401(k)
  • Benefícios por incapacidade
  • Benefícios de bem-estar
  • Benefícios educacionais
  • Plano de compra de ações para funcionários
  • Tempo livre remunerado
  • Feriados remunerados
  • Ambiente de trabalho acolhedor e inclusivo
  • Oportunidades de desenvolvimento profissional
  • Oportunidades de crescimento na carreira

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