1 001 – 5 000 Ansatte
Sponsor for visum for kvalifiserte arbeidstakereDigital Realty presenteres på denne jobbaggregatoren for kandidater som utforsker muligheter hos selskapet. Se aktuelle ledige stillinger for å finne ut mer om tilgjengelige roller og vurdere hvilke stillinger som passer med erfaringen din.
Kundeansvarlig – Digital Realty (Dallas, hybrid)
Forvalt strategiske kunderelasjoner for Digital Realtys datasenter-, colocation- og interconnection-tjenester. Ha ansvar for kundetilfredshet, servicenivåer, onboarding, fornyelser, eskaleringer og tverrfunksjonell leveranse.
Beskrivelse
- Ha ansvar for operativ tjenesteleveranse fra start til slutt for tildelte strategiske kunder
- Representere Digital Realty i viktige kundemøter og andre kundeorienterte sammenhenger
- Koordinere tjenesteleveransen på tvers av drift, implementeringstjenester, salg, økonomi, subregionale grupper og andre tverrfunksjonelle team
- Forvalte kundetilfredshet etter salg, inkludert engasjement, tjenestestyring, SLA-resultater, økonomisk helse, risiko for kundefrafall og produktbruk
- Gjennomføre regelmessige kundeservicegjennomganger og forklare endringer i organisasjonen, produktene, systemene, prosessene og retningslinjene
- Overvåke avtalefestede SLA-resultater og håndtere kundekommunikasjon under og etter røde hendelser
- Støtte onboarding for nye implementeringer etter salg og introdusere kundene for Digital Realtys produkter og tjenester
- Dokumentere utvidede operative kundekrav i kundeplaybooks
- Identifisere fornyelsesrisiko og mulig kundefrafall, og drive samordnede interne tiltak
- Følge opp kundeauditer etter RFS til de er fullført
- Løse tjenesteeskaleringer og klager med nødvendig konfidensialitet
- Lede tjenesteforbedringer gjennom ansvarlige funksjonsteam og prosesseiere
- Delta i Operations Management Team og det globale Customer Success-fellesskapet
- Oppfylle relevante ansvarsområder innen kvalitetsstyring, miljø samt helse og sikkerhet
Krav
- Bachelorgrad i økonomi, IT, ingeniørfag eller et beslektet område, eller tilsvarende relevant erfaring med kundeoppfølging
- Minst fem års erfaring fra en kundevendt rolle i en tjenesteorganisasjon
- Erfaring fra forsyningsvirksomhet, datasentre, IT eller telekommunikasjon er en fordel
- Bakgrunn innen tjenestestyring
- ITIL-sertifisering og erfaring er en fordel
- Gode produkt- og tekniske kunnskaper som er relevante for rollen
- Dokumentert evne til problemløsning
- Erfaring med tverrfunksjonelt samarbeid og interessenthåndtering
- Evne til å arbeide effektivt i en matriseorganisasjon
- Praktisk kunnskap om Digital Realtys produkter, tjenester, verdiforslag og komponenter i virksomhetskritisk infrastruktur
- Sterke analytiske og problemløsende ferdigheter
- Svært gode mellommenneskelige, skriftlige, muntlige, lyttende, rapporterende og organisatoriske ferdigheter
- Villighet til å reise omtrent 20 % av tiden
Fordeler
- Medisinsk forsikring
- Tannforsikring
- Synsforsikring
- Livsforsikring
- Forsikring ved ulykkesdød og lemlestelse
- Arbeidsgivers matching av 401(k)-innbetalinger
- Uføreforsikring
- Trivselsfordeler
- Utdanningsfordeler
- Aksjekjøpsordning for ansatte
- Betalt fri
- Betalte helligdager
- Støttende og inkluderende arbeidsplass
- Muligheter for faglig utvikling
- Muligheter for karriereutvikling