1.001 – 5.000 Zaposlenici
Sponzor vize za kvalificirane radnikeDigital Realty predstavljena je na ovom agregatoru poslova za kandidate koji istražuju mogućnosti zaposlenja u toj tvrtki. Pregledajte trenutačno otvorena radna mjesta kako biste saznali više o dostupnim ulogama i procijenili koje odgovaraju vašem iskustvu.
Voditelj uspjeha korisnika — Digital Realty (Dallas, hibridno)
Upravljanje strateškim odnosima s korisnicima za usluge podatkovnih centara, kolokacije i međusobnog povezivanja tvrtke Digital Realty. Nadzor zdravlja korisnika, razina usluge, uvođenja, obnova, eskalacija i međufunkcionalne isporuke.
Opis
- Upravljati cjelokupnom operativnom isporukom usluga dodijeljenim strateškim korisnicima
- Predstavljati Digital Realty u ključnim susretima s korisnicima
- Koordinirati isporuku usluga između operacija, implementacijskih usluga, prodaje, financija, podregionalnih grupa i drugih međufunkcionalnih timova
- Upravljati stanjem korisnika nakon prodaje, uključujući angažman, upravljanje uslugama, ostvarenje SLA-ova, financijsko stanje, izloženost odlasku korisnika i korištenje proizvoda
- Provodi redovite preglede korisničkih usluga i objašnjavati promjene u organizaciji, proizvodima, sustavima, procesima i pravilima
- Pratiti rezultate ugovornih SLA-ova i upravljati komunikacijom s korisnicima tijekom i nakon događaja Red
- Podržavati uvođenje novih implementacija nakon prodaje i upoznavati korisnike s proizvodima i uslugama Digital Realtyja
- Bilježiti proširene operativne zahtjeve korisnika u Customer Playbooks
- Upozoravati na rizike obnove i mogući odlazak korisnika te poticati usklađene interne odgovore
- Nadzirati korisničke revizije nakon RFS-a do njihova završetka
- Rješavati eskalacije usluga i pritužbe uz odgovarajuću povjerljivost
- Voditi poboljšanja usluga kroz odgovorne funkcionalne timove i vlasnike procesa
- Sudjelovati u timu za upravljanje operacijama i globalnoj zajednici Customer Success
- Obavljati primjenjive odgovornosti u području upravljanja kvalitetom, okoliša te zdravlja i sigurnosti
Zahtjevi
- Prvostupnička diploma iz poslovanja, IT-a, inženjerstva ili srodnog područja ili odgovarajuće relevantno iskustvo u upravljanju odnosima s korisnicima
- Najmanje pet godina iskustva na korisnički usmjerenoj ulozi u organizaciji za pružanje usluga
- Poželjno iskustvo u komunalnim djelatnostima, podatkovnim centrima, IT-u ili telekomunikacijama
- Iskustvo u upravljanju uslugama
- Certifikat ITIL i iskustvo su poželjni
- Napredno poznavanje proizvoda i tehnologije primjereno ulozi
- Dokazana sposobnost rješavanja problema
- Iskustvo u međufunkcionalnoj suradnji i upravljanju dionicima
- Sposobnost učinkovitog rada u matričnoj organizaciji
- Radno poznavanje proizvoda, usluga, vrijednosnih ponuda i komponenti kritične infrastrukture Digital Realtyja
- Izražene analitičke sposobnosti i sposobnost rješavanja problema
- Izvrsne međuljudske, pisane, usmene, slušateljske, izvještajne i organizacijske vještine
- Spremnost na putovanja približno 20 % vremena
Pogodnosti
- Zdravstveno osiguranje
- Dentalno osiguranje
- Osiguranje vida
- Životno osiguranje
- Osiguranje od slučajne smrti i gubitka udova
- Usklađivanje uplata u plan 401(k)
- Naknade za invaliditet
- Pogodnosti za dobrobit
- Pogodnosti za obrazovanje
- Plan kupnje dionica za zaposlenike
- Plaćeni dopust
- Plaćeni blagdani
- Podržavajuće i uključivo radno okruženje
- Mogućnosti profesionalnog razvoja
- Mogućnosti napredovanja u karijeri