Digital Realty
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Customer-Success-Manager – Digital Realty (Dallas, hybrid)

Verantwortung für strategische Kundenbeziehungen rund um Rechenzentrums-, Colocation- und Interconnection-Services von Digital Realty. Überwachung von Kundenstatus, Serviceleveln, Onboarding, Verlängerungen, Eskalationen und bereichsübergreifender Leistungserbringung.

Beschreibung

  • Steuern Sie die durchgängige operative Servicebereitstellung für zugewiesene strategische Kunden
  • Vertreten Sie Digital Realty bei wichtigen kundenorientierten Gesprächen
  • Koordinieren Sie die Servicebereitstellung zwischen Operations, Implementation Services, Vertrieb, Finanzen, subregionalen Gruppen und anderen bereichsübergreifenden Teams
  • Verwalten Sie den Kundenstatus nach dem Verkauf, einschließlich Engagement, Servicemanagement, SLA-Leistung, finanzieller Gesundheit, Abwanderungsrisiko und Produktnutzung
  • Führen Sie regelmäßige Kundenservice-Reviews durch und erläutern Sie Änderungen an Organisation, Produkten, Systemen, Prozessen und Richtlinien
  • Überwachen Sie vertragliche SLA-Ergebnisse und steuern Sie die Kundenkommunikation während und nach roten Ereignissen
  • Unterstützen Sie das Onboarding neuer Implementierungen nach dem Verkauf und machen Sie Kunden mit den Produkten und Services von Digital Realty vertraut
  • Dokumentieren Sie erweiterte betriebliche Kundenanforderungen in Customer Playbooks
  • Weisen Sie auf Verlängerungsrisiken und mögliche Abwanderung hin und treiben Sie abgestimmte interne Maßnahmen voran
  • Überwachen Sie Kundenprüfungen nach RFS bis zu deren Abschluss
  • Lösen Sie Serviceeskalationen und Beschwerden mit angemessener Vertraulichkeit
  • Leiten Sie Serviceverbesserungen durch verantwortliche Funktionsteams und Prozesseigner
  • Nehmen Sie am Operations Management Team und an der globalen Customer-Success-Community teil
  • Erfüllen Sie die geltenden Verantwortlichkeiten in den Bereichen Qualitätsmanagement, Umwelt sowie Gesundheit und Sicherheit

Anforderungen

  • Bachelorabschluss in Betriebswirtschaft, IT, Ingenieurwesen oder einem verwandten Fachgebiet oder gleichwertige einschlägige Erfahrung im Management von Kundenbeziehungen
  • Mindestens fünf Jahre Erfahrung in einer kundenorientierten Position in einer Serviceorganisation
  • Vorzugsweise Erfahrung in der Versorgungswirtschaft, in Rechenzentren, der IT oder Telekommunikation
  • Erfahrung im Servicemanagement
  • ITIL-Zertifizierung und entsprechende Erfahrung sind von Vorteil
  • Fundierte Produkt- und technische Kenntnisse, die für die Position relevant sind
  • Nachgewiesene Problemlösungskompetenz
  • Erfahrung in der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit und im Stakeholdermanagement
  • Fähigkeit, effektiv in einer Matrixorganisation zu arbeiten
  • Kenntnisse der Produkte, Services, Wertversprechen und unternehmenskritischen Infrastrukturkomponenten von Digital Realty
  • Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz
  • Hervorragende zwischenmenschliche, schriftliche, mündliche, zuhörende, berichtsbezogene und organisatorische Fähigkeiten
  • Bereitschaft, etwa 20 % der Arbeitszeit zu reisen

Zusatzleistungen

  • Krankenversicherung
  • Zahnzusatzversicherung
  • Sehhilfenversicherung
  • Lebensversicherung
  • Versicherung gegen Unfalltod und Invalidität
  • Arbeitgeberzuschuss zur 401(k)-Altersvorsorge
  • Leistungen bei Erwerbsunfähigkeit
  • Wellnessleistungen
  • Weiterbildungsleistungen
  • Mitarbeiteraktienkaufplan
  • Bezahlte Freistellung
  • Bezahlte Feiertage
  • Unterstützendes und inklusives Arbeitsumfeld
  • Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung
  • Möglichkeiten zum beruflichen Aufstieg

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