1.001 – 5.000 Karyawan
Sponsor Visa Pekerja TerampilDigital Realty ditampilkan di situs agregator lowongan kerja ini bagi kandidat yang sedang menjajaki peluang di perusahaan tersebut. Tinjau lowongan yang tersedia saat ini untuk mengetahui lebih lanjut tentang posisi yang dibuka dan menilai posisi mana yang sesuai dengan pengalaman Anda.
Manajer Kesuksesan Pelanggan — Digital Realty (Dallas, Hibrida)
Mengelola hubungan pelanggan strategis untuk layanan pusat data, kolokasi, dan interkoneksi Digital Realty. Mengawasi kesehatan pelanggan, tingkat layanan, orientasi, perpanjangan, eskalasi, dan pelaksanaan lintas fungsi.
Deskripsi
- Mengarahkan penyampaian layanan operasional dari awal hingga akhir untuk pelanggan strategis yang ditugaskan
- Mewakili Digital Realty dalam interaksi penting dengan pelanggan
- Mengoordinasikan penyampaian layanan di seluruh Operasional, Layanan Implementasi, Penjualan, Keuangan, kelompok subregional, dan tim lintas fungsi lainnya
- Mengelola kesehatan pelanggan pascapenjualan, termasuk keterlibatan, manajemen layanan, kinerja SLA, kesehatan keuangan, risiko pelanggan berhenti, dan penggunaan produk
- Melakukan tinjauan layanan pelanggan secara berkala serta menjelaskan perubahan pada organisasi, produk, sistem, proses, dan kebijakan
- Memantau hasil SLA kontraktual dan mengelola komunikasi dengan pelanggan selama dan setelah peristiwa Red
- Mendukung orientasi untuk penerapan pascapenjualan baru dan memperkenalkan produk serta layanan Digital Realty kepada pelanggan
- Mencatat persyaratan operasional pelanggan yang diperluas dalam Customer Playbooks
- Menandai risiko perpanjangan dan potensi pelanggan berhenti sambil mendorong respons internal yang selaras
- Mengawasi audit pelanggan pasca-RFS hingga selesai
- Menyelesaikan eskalasi layanan dan keluhan dengan kerahasiaan yang sesuai
- Memimpin peningkatan layanan melalui tim fungsional dan pemilik proses yang bertanggung jawab
- Berpartisipasi dalam Operations Management Team dan komunitas Global Customer Success
- Memenuhi tanggung jawab terkait Manajemen Mutu, Lingkungan, serta Kesehatan dan Keselamatan
Persyaratan
- Gelar sarjana di bidang Bisnis, TI, Teknik, atau bidang terkait, atau pengalaman relevan yang setara dalam mengelola hubungan pelanggan
- Setidaknya lima tahun pengalaman dalam peran di organisasi layanan yang berhadapan langsung dengan pelanggan
- Diutamakan memiliki pengalaman di bidang utilitas, pusat data, TI, atau telekomunikasi
- Latar belakang dalam manajemen layanan
- Sertifikasi dan pengalaman ITIL lebih disukai
- Pengetahuan produk dan teknis yang memadai untuk peran ini
- Kemampuan pemecahan masalah yang terbukti
- Pengalaman berkolaborasi lintas fungsi dan mengelola pemangku kepentingan
- Mampu bekerja secara efektif dalam organisasi matriks
- Pengetahuan kerja tentang produk, layanan, proposisi nilai, dan komponen infrastruktur penting Digital Realty
- Kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang kuat
- Keterampilan interpersonal, tertulis, lisan, mendengarkan, pelaporan, dan organisasi yang sangat baik
- Bersedia melakukan perjalanan sekitar 20% dari waktu kerja
Tunjangan
- Asuransi kesehatan
- Asuransi gigi
- Asuransi penglihatan
- Asuransi jiwa
- Asuransi kematian dan cacat akibat kecelakaan
- Pencocokan kontribusi 401(k)
- Tunjangan disabilitas
- Tunjangan kebugaran
- Tunjangan pendidikan
- Program pembelian saham karyawan
- Cuti berbayar
- Hari libur berbayar
- Tempat kerja yang suportif dan inklusif
- Peluang pengembangan profesional
- Peluang kemajuan karier