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Gerente de Éxito del Cliente — Digital Realty (Dallas, híbrido)

Gestiona relaciones estratégicas con clientes para los servicios de centros de datos, colocación e interconexión de Digital Realty. Supervisa la salud del cliente, los niveles de servicio, la incorporación, las renovaciones, las escalaciones y la prestación coordinada entre equipos.

USEstados UnidosCACaliforniaFLFloridaNCCarolina del NorteOROregónTXTexasVAVirginiaWAWashington
95.000 $ – 130.000 $ / año
HíbridoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésÉxito del clienteGerente de Éxito del Cliente

Descripción

  • Dirigir de principio a fin la prestación operativa de servicios para los clientes estratégicos asignados
  • Representar a Digital Realty en interacciones clave con clientes
  • Coordinar la prestación de servicios entre Operaciones, Servicios de Implementación, Ventas, Finanzas, grupos subregionales y otros equipos multifuncionales
  • Gestionar la salud del cliente después de la venta, incluidos el compromiso, la gestión de servicios, el cumplimiento de los SLA, la salud financiera, la exposición a la pérdida de clientes y el uso de productos
  • Realizar revisiones periódicas del servicio al cliente y explicar los cambios en la organización, los productos, los sistemas, los procesos y las políticas
  • Supervisar los resultados de los SLA contractuales y gestionar las comunicaciones con los clientes durante y después de los eventos de nivel Rojo
  • Apoyar la incorporación de nuevas implementaciones posteriores a la venta y presentar a los clientes los productos y servicios de Digital Realty
  • Registrar los requisitos operativos ampliados de los clientes en los manuales del cliente
  • Señalar los riesgos de renovación y la posible pérdida de clientes, impulsando respuestas internas coordinadas
  • Supervisar las auditorías de clientes posteriores a la solicitud de servicio hasta su finalización
  • Resolver escalaciones y reclamaciones de servicio con la confidencialidad adecuada
  • Liderar mejoras del servicio a través de equipos funcionales responsables y propietarios de procesos
  • Participar en el Equipo de Gestión de Operaciones y en la comunidad global de Éxito del Cliente
  • Cumplir las responsabilidades aplicables de gestión de calidad, medioambiente, salud y seguridad

Requisitos

  • Licenciatura en Administración de Empresas, TI, Ingeniería o un campo relacionado, o experiencia relevante equivalente en la gestión de relaciones con clientes
  • Al menos cinco años de experiencia en un puesto de una organización de servicios orientada al cliente
  • Se valora la experiencia en servicios públicos, centros de datos, TI o telecomunicaciones
  • Experiencia en gestión de servicios
  • Se prefieren certificación y experiencia en ITIL
  • Conocimientos sólidos de productos y tecnología adecuados para el puesto
  • Capacidad demostrada para resolver problemas
  • Experiencia colaborando entre funciones y gestionando partes interesadas
  • Capacidad para trabajar eficazmente en una organización matricial
  • Conocimiento práctico de los productos, servicios, propuestas de valor y componentes de infraestructura crítica de Digital Realty
  • Sólidas capacidades analíticas y de resolución de problemas
  • Excelentes habilidades interpersonales, escritas, verbales, de escucha, presentación de informes y organización
  • Disponibilidad para viajar aproximadamente el 20 % del tiempo

Beneficios

  • Seguro médico
  • Seguro dental
  • Seguro oftalmológico
  • Seguro de vida
  • Seguro por muerte accidental y desmembramiento
  • Aportación equivalente al plan 401(k)
  • Prestaciones por discapacidad
  • Beneficios de bienestar
  • Beneficios educativos
  • Plan de compra de acciones para empleados
  • Tiempo libre remunerado
  • Días festivos remunerados
  • Entorno laboral inclusivo y de apoyo
  • Oportunidades de desarrollo profesional
  • Oportunidades de crecimiento profesional

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