

1,001 – 5,000 员工
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客户成功经理——Digital Realty(达拉斯,混合办公)
负责 Digital Realty 数据中心、托管和互联服务的战略客户关系。 管理客户健康度、服务级别、入职、续约、升级处理及跨职能交付。
描述
- 负责指定战略客户端到端的运营服务交付
- 代表 Digital Realty 参与重要的客户沟通
- 协调运营、实施服务、销售、财务、次区域团队及其他跨职能团队之间的服务交付
- 管理售后客户健康度,包括客户参与度、服务管理、SLA 表现、财务健康度、客户流失风险和产品使用情况
- 定期开展客户服务评审,并说明组织、产品、系统、流程和政策的变化
- 监控合同约定的 SLA 结果,并在红色事件期间及之后管理客户沟通
- 支持新的售后部署项目进行客户入职,并向客户介绍 Digital Realty 的产品和服务
- 在客户运营手册中记录客户新增的运营要求
- 发现续约风险和潜在客户流失,并推动内部采取一致的应对措施
- 监督售后 RFS 客户审计直至完成
- 以适当的保密方式解决服务升级事项和投诉
- 通过负责的职能团队和流程负责人推动服务改进
- 参与运营管理团队和全球客户成功社区
- 履行适用的质量管理、环境、健康与安全职责
任职要求
- 拥有商科、信息技术、工程或相关领域的学士学位,或具备管理客户关系的同等相关经验
- 至少五年面向客户的服务组织岗位经验
- 有公用事业、数据中心、信息技术或电信行业经验者优先
- 具备服务管理背景
- 具备 ITIL 认证和相关经验者优先
- 具备与该岗位相匹配的产品和技术知识
- 展现出解决问题的能力
- 具备跨职能协作和利益相关者管理经验
- 能够在矩阵式组织中有效工作
- 了解 Digital Realty 的产品、服务、价值主张和关键基础设施组件
- 具备较强的分析和解决问题能力
- 具备出色的人际交往、书面、口头、倾听、报告和组织能力
- 愿意约 20% 的时间出差
福利待遇
- 医疗保险
- 牙科保险
- 视力保险
- 人寿保险
- 意外身故及伤残保险
- 401(k) 匹配缴款
- 伤残福利
- 健康福利
- 教育福利
- 员工股票购买计划
- 带薪休假
- 带薪节假日
- 支持性和包容性的工作环境
- 职业发展机会
- 晋升机会





