1 001 – 5 000 Zaměstnanci
Sponzor víza pro kvalifikované pracovníkySpolečnost Digital Realty je uvedena na tomto agregátoru pracovních nabídek pro kandidáty, kteří zvažují pracovní příležitosti ve firmě. Prohlédněte si aktuální nabídky, zjistěte více o dostupných pozicích a posuďte, které z nich odpovídají vašim zkušenostem.
Manažer úspěchu zákazníků — Digital Realty (Dallas, hybridní práce)
Spravujte strategické vztahy se zákazníky v oblasti datových center, kolokace a propojovacích služeb společnosti Digital Realty. Dohlížejte na stav zákazníků, úrovně služeb, nástup, prodlužování smluv, eskalace a mezioborové plnění.
Popis
- Řídit komplexní provozní poskytování služeb přiděleným strategickým zákazníkům
- Zastupovat společnost Digital Realty při klíčových jednáních se zákazníky
- Koordinovat poskytování služeb mezi provozem, implementačními službami, prodejem, financemi, subregionálními skupinami a dalšími mezioborovými týmy
- Řídit stav zákazníků po prodeji včetně angažovanosti, správy služeb, plnění SLA, finančního zdraví, rizika odchodu a využívání produktů
- Provádět pravidelné přezkumy zákaznických služeb a vysvětlovat změny v organizaci, produktech, systémech, procesech a zásadách
- Sledovat výsledky smluvních SLA a řídit komunikaci se zákazníky během incidentů kategorie Red i po nich
- Podporovat nástup zákazníků při nových poprodejních implementacích a seznamovat je s produkty a službami Digital Realty
- Zaznamenávat rozšířené provozní požadavky zákazníků do zákaznických příruček
- Upozorňovat na rizika prodloužení smluv a možný odchod zákazníků a prosazovat koordinovaná interní opatření
- Dohlížet na dokončení zákaznických auditů po RFS
- Řešit eskalace služeb a stížnosti s odpovídající mírou důvěrnosti
- Vést zlepšování služeb prostřednictvím odpovědných funkčních týmů a vlastníků procesů
- Účastnit se týmu provozního řízení a globální komunity Customer Success
- Plnit příslušné povinnosti v oblasti řízení kvality, ochrany životního prostředí, zdraví a bezpečnosti
Požadavky
- Vysokoškolské vzdělání v oboru podnikání, IT, strojírenství nebo příbuzném oboru, případně odpovídající relevantní zkušenosti se správou vztahů se zákazníky
- Nejméně pět let zkušeností na pozici v organizaci zaměřené na služby zákazníkům
- Výhodou jsou zkušenosti z oblasti utilit, datových center, IT nebo telekomunikací
- Zkušenosti se správou služeb
- Certifikace ITIL a zkušenosti v této oblasti jsou výhodou
- Pokročilé znalosti produktů a technologií odpovídající dané pozici
- Prokazatelné schopnosti řešit problémy
- Zkušenosti s mezioborovou spoluprací a řízením zainteresovaných stran
- Schopnost efektivně pracovat v maticové organizaci
- Praktická znalost produktů, služeb, hodnotových nabídek společnosti Digital Realty a komponent kritické infrastruktury
- Silné analytické schopnosti a schopnost řešit problémy
- Vynikající mezilidské, písemné, ústní, poslechové, reportovací a organizační dovednosti
- Ochota cestovat přibližně 20 % pracovní doby
Benefity
- Zdravotní pojištění
- Zubní pojištění
- Pojištění zraku
- Životní pojištění
- Pojištění pro případ úmrtí následkem úrazu a ztráty končetiny
- Příspěvky zaměstnavatele do plánu 401(k)
- Příspěvky při pracovní neschopnosti
- Benefity podporující zdravý životní styl
- Vzdělávací benefity
- Program nákupu akcií pro zaměstnance
- Placené volno
- Placené svátky
- Podporující a inkluzivní pracovní prostředí
- Možnosti profesního rozvoje
- Možnosti kariérního růstu