1.001 – 5.000 Çalışanlar
Nitelikli Çalışan Vizesi SponsoruDigital Realty, şirkette iş fırsatlarını araştıran adaylar için bu iş ilanı platformunda yer almaktadır. Mevcut ilanları inceleyerek açık pozisyonlar hakkında daha fazla bilgi edinebilir ve hangi rollerin deneyiminizle örtüştüğünü değerlendirebilirsiniz.
Müşteri Başarı Yöneticisi — Digital Realty (Dallas, Hibrit)
Digital Realty’nin veri merkezi, ortak yerleşim ve ara bağlantı hizmetleri için stratejik müşteri ilişkilerini yönetin. Müşteri memnuniyetini, hizmet seviyelerini, işe alıştırmayı, yenilemeleri, sorunların üst yönetime aktarılmasını ve departmanlar arası hizmet sunumunu yönetin.
Açıklama
- Atanan stratejik müşterilere uçtan uca operasyonel hizmet sunumunu yönetin
- Önemli müşteri iletişimlerinde Digital Realty’yi temsil edin
- Operasyonlar, Uygulama Hizmetleri, Satış, Finans, alt bölge grupları ve diğer departmanlar arası ekipler arasında hizmet sunumunu koordine edin
- Satış sonrası müşteri memnuniyetini; etkileşim, hizmet yönetimi, SLA performansı, finansal durum, müşteri kaybı riski ve ürün kullanımını kapsayacak şekilde yönetin
- Düzenli müşteri hizmetleri değerlendirmeleri gerçekleştirin ve kuruluş, ürünler, sistemler, süreçler ve politikalardaki değişiklikleri açıklayın
- Sözleşmeye bağlı SLA sonuçlarını izleyin ve Kırmızı Olaylar sırasında ve sonrasında müşteri iletişimini yönetin
- Yeni satış sonrası kurulumlar için işe alıştırmayı destekleyin ve müşterileri Digital Realty’nin ürün ve hizmetleriyle tanıştırın
- Genişletilmiş müşteri operasyonel gereksinimlerini Müşteri Oyun Kitaplarına kaydedin
- Yenileme risklerini ve olası müşteri kaybını belirleyerek uyumlu kurum içi yanıtları yönlendirin
- RFS sonrası müşteri denetimlerinin tamamlanana kadar gözetimini yapın
- Hizmet eskalasyonlarını ve şikayetleri uygun gizlilik çerçevesinde çözün
- Sorumlu işlevsel ekipler ve süreç sahipleri aracılığıyla hizmet iyileştirmelerine liderlik edin
- Operasyon Yönetim Ekibine ve Küresel Müşteri Başarısı topluluğuna katılın
- Geçerli Kalite Yönetimi, Çevre, İş Sağlığı ve Güvenliği sorumluluklarını yerine getirin
Gereksinimler
- İşletme, Bilgi Teknolojileri, Mühendislik veya ilgili bir alanda lisans derecesi ya da müşteri ilişkilerini yönetme konusunda eşdeğer ilgili deneyim
- Müşteri odaklı bir hizmet kuruluşunda en az beş yıl deneyim
- Tercihen kamu hizmetleri, veri merkezleri, BT veya telekomünikasyon alanlarında deneyim
- Hizmet yönetimi geçmişi
- ITIL sertifikası ve deneyimi tercih edilir
- Pozisyona uygun düzeyde yetkin ürün ve teknik bilgi
- Kanıtlanmış problem çözme yeteneği
- Departmanlar arası iş birliği yapma ve paydaşları yönetme deneyimi
- Matris organizasyon yapısı içinde etkin çalışma becerisi
- Digital Realty’nin ürünleri, hizmetleri, değer önerileri ve kritik öneme sahip altyapı bileşenleri hakkında çalışma bilgisi
- Güçlü analitik ve problem çözme becerileri
- Mükemmel kişilerarası iletişim, yazılı ve sözlü iletişim, dinleme, raporlama ve organizasyon becerileri
- Zamanın yaklaşık %20’sinde seyahat etmeye istekli olma
Yan Haklar
- Sağlık sigortası
- Diş sigortası
- Görme sigortası
- Hayat sigortası
- Kaza sonucu ölüm ve uzuv kaybı sigortası
- 401(k) işveren eşleştirmesi
- Maluliyet yardımları
- Sağlıklı yaşam yardımları
- Eğitim yardımları
- Çalışan hisse satın alma planı
- Ücretli izin
- Ücretli tatiller
- Destekleyici ve kapsayıcı iş yeri
- Mesleki gelişim fırsatları
- Kariyer ilerleme fırsatları