Digital Realty
Digital Realty
Digital Realty presenteras på denna jobbaggregator för kandidater som utforskar möjligheter hos företaget. Granska aktuella lediga tjänster för att få veta mer om tillgängliga roller och bedöma vilka tjänster som passar din erfarenhet.

Kundansvarig – Digital Realty (Dallas, hybrid)

Hantera strategiska kundrelationer för Digital Realtys datacenter-, colocation- och sammankopplingstjänster. Ansvara för kundhälsa, servicenivåer, onboarding, förnyelser, eskaleringar och tvärfunktionell leverans.

Beskrivning

  • Ansvara för den operativa tjänsteleveransen från början till slut för tilldelade strategiska kunder
  • Representera Digital Realty i viktiga kundmöten och andra kundinriktade sammanhang
  • Samordna tjänsteleveransen mellan drift, implementeringstjänster, försäljning, ekonomi, subregionala grupper och andra tvärfunktionella team
  • Hantera kundhälsan efter försäljning, inklusive engagemang, tjänstehantering, SLA-resultat, ekonomisk hälsa, risk för kundbortfall och produktanvändning
  • Genomföra återkommande kundservicerevisioner och förklara förändringar i organisationen, produkterna, systemen, processerna och policyerna
  • Övervaka avtalsenliga SLA-resultat och hantera kundkommunikation under och efter röda incidenter
  • Stödja onboarding för nya implementeringar efter försäljning och introducera kunderna till Digital Realtys produkter och tjänster
  • Dokumentera utökade operativa kundkrav i kundhandböcker
  • Identifiera förnyelserisker och potentiellt kundbortfall samt driva samordnade interna åtgärder
  • Övervaka kundrevisioner efter RFS tills de är slutförda
  • Lösa tjänsteeskaleringar och klagomål med lämplig sekretess
  • Leda tjänsteförbättringar genom ansvariga funktionsteam och processägare
  • Delta i Operations Management Team och den globala Customer Success-gruppen
  • Fullgöra tillämpliga ansvarsområden inom kvalitetsledning, miljö samt hälsa och säkerhet

Krav

  • Kandidatexamen i företagsekonomi, IT, ingenjörsvetenskap eller ett närliggande område, alternativt motsvarande relevant erfarenhet av kundrelationshantering
  • Minst fem års erfarenhet av en kundinriktad roll inom en serviceorganisation
  • Erfarenhet av energi- och samhällstjänster, datacenter, IT eller telekommunikation är meriterande
  • Bakgrund inom tjänstehantering
  • ITIL-certifiering och erfarenhet är meriterande
  • Goda produkt- och teknikkunskaper som är relevanta för rollen
  • Dokumenterad problemlösningsförmåga
  • Erfarenhet av tvärfunktionellt samarbete och intressenthantering
  • Förmåga att arbeta effektivt i en matrisorganisation
  • Praktisk kunskap om Digital Realtys produkter, tjänster, värdeerbjudanden och komponenter i verksamhetskritisk infrastruktur
  • Stark analytisk förmåga och god problemlösningsförmåga
  • Utmärkt interpersonell, skriftlig, muntlig, lyssnande, rapporterande och organisatorisk förmåga
  • Villighet att resa cirka 20 procent av arbetstiden

Förmåner

  • Sjukförsäkring
  • Tandvårdsförsäkring
  • Synförsäkring
  • Livförsäkring
  • Försäkring vid olycksfall och dödsfall
  • Matchning av 401(k)-inbetalningar
  • Ersättning vid arbetsoförmåga
  • Friskvårdsförmåner
  • Utbildningsförmåner
  • Program för aktieköp för anställda
  • Betald ledighet
  • Betalda helgdagar
  • Stödjande och inkluderande arbetsplats
  • Möjligheter till professionell utveckling
  • Möjligheter till karriärutveckling

Relaterade jobb

CVS Health

Senioranalytiker inom verksamhetsanalys – distansarbete i Texas

CVS Health

Ansvara för kundrapportering, utreda SQL- och datafrågor och stödja analys av hälsodata för Signify Health. Säkerställa korrekt datainläsning och rapportering samtidigt som intressenter får stöd att nå sina verksamhetsmål.

Öppna
Service Stream

Affärssystemanalytiker – JAMS

Service Stream
1 001 – 5 000 Anställda
ByggbranschenHållbarhetInfrastruktur

Konfigurera och stöd Service Streams system för jobb- och tillgångshantering (JAMS) för Australiens nätverk för samhällsviktiga tjänster. Förbättra arbetsflöden för tillgångshantering, rapportering, regelefterlevnad och operativt beslutsfattande.

Öppna