1 001 – 5 000 Työntekijät
Ammattitaitoisen työntekijän viisumin sponsoriDigital Realty on mukana tällä työpaikkoja kokoavalla sivustolla työnhakijoille, jotka tutustuvat yrityksen tarjoamiin mahdollisuuksiin. Tutustu avoimiin työpaikkoihin saadaksesi lisätietoja tarjolla olevista tehtävistä ja arvioidaksesi, mitkä tehtävät vastaavat kokemustasi.
Asiakaskokemuspäällikkö — Digital Realty (Dallas, hybridityö)
Johda Digital Realtyn datakeskus-, konesali- ja yhteyspalveluiden strategisia asiakassuhteita. Vastaa asiakas- ja palvelutilanteesta, palvelutasoista, käyttöönotosta, uusimisista, eskaloinneista ja monialaisesta toimituksesta.
Kuvaus
- Johda nimettyjen strategisten asiakkaiden operatiivista palvelutoimitusta alusta loppuun
- Edusta Digital Realtyä keskeisissä asiakasrajapinnan tapaamisissa
- Koordinoi palvelutoimitusta operaatioiden, käyttöönottopalveluiden, myynnin, taloushallinnon, aluetason ryhmien ja muiden monialaisten tiimien välillä
- Johda myynnin jälkeistä asiakastilannetta, mukaan lukien sitoutuminen, palvelunhallinta, SLA-suorituskyky, taloudellinen tilanne, asiakaspoistuman riski ja tuotteiden käyttö
- Järjestä säännöllisiä asiakaspalvelukatselmuksia ja selitä organisaation, tuotteiden, järjestelmien, prosessien ja käytäntöjen muutokset
- Seuraa sopimukseen perustuvia SLA-tuloksia ja hallinnoi asiakasviestintää Red-tapahtumien aikana ja niiden jälkeen
- Tue uusien myynnin jälkeisten käyttöönottojen perehdytystä ja esittele asiakkaille Digital Realtyn tuotteet ja palvelut
- Kirjaa laajennetut asiakkaan toiminnalliset vaatimukset Customer Playbookeihin
- Tuo esiin uusimisriskit ja mahdollinen asiakaspoistuma sekä ohjaa yhteensovitettuja sisäisiä toimenpiteitä
- Valvo myyntivalmiuden jälkeisiä asiakasauditointeja niiden valmistumiseen asti
- Ratkaise palvelueskalointeja ja valituksia asianmukaista luottamuksellisuutta noudattaen
- Johda palveluiden kehitystoimia vastuullisten toimintojen ja prosessinomistajien kautta
- Osallistu Operations Management Team -tiimin ja Global Customer Success -yhteisön toimintaan
- Huolehdi sovellettavista laadunhallinnan, ympäristövastuun sekä työterveyden ja -turvallisuuden vastuista
Vaatimukset
- Alempi korkeakoulututkinto liiketaloudesta, tietotekniikasta, tekniikasta tai vastaavalta alalta tai vastaava asiaankuuluva kokemus asiakassuhteiden hallinnasta
- Vähintään viiden vuoden kokemus asiakasrajapinnan tehtävästä palveluorganisaatiossa
- Kokemus energiahuollosta, datakeskuksista, tietotekniikasta tai televiestinnästä katsotaan eduksi
- Kokemusta palvelunhallinnasta
- ITIL-sertifiointi ja -kokemus katsotaan eduksi
- Tehtävään sopiva hyvä tuote- ja tekninen tuntemus
- Osoitettu ongelmanratkaisukyky
- Kokemusta toimintojen välisestä yhteistyöstä ja sidosryhmien hallinnasta
- Kyky toimia tehokkaasti matriisiorganisaatiossa
- Käytännön tuntemus Digital Realtyn tuotteista, palveluista, arvolupauksista ja kriittisen infrastruktuurin komponenteista
- Vahvat analyyttiset ja ongelmanratkaisutaidot
- Erinomaiset vuorovaikutus-, kirjallisen ja suullisen viestinnän, kuuntelun, raportoinnin ja organisoinnin taidot
- Halukkuus matkustaa noin 20 prosenttia työajasta
Edut
- Sairausvakuutus
- Hammashoitoetu
- Näkövakuutus
- Henkivakuutus
- Tapaturmaisen kuoleman ja raajanmenetyksen vakuutus
- 401(k)-maksujen yhteensovitus
- Työkyvyttömyysetuudet
- Hyvinvointiedut
- Koulutusedut
- Henkilöstön osakeosto-ohjelma
- Palkallinen vapaa
- Palkalliset pyhäpäivät
- Kannustava ja osallistava työyhteisö
- Ammatillisen kehittymisen mahdollisuudet
- Uramahdollisuudet