1,001 – 5,000 직원
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고객 성공 관리자—Digital Realty(댈러스, 하이브리드 근무)
Digital Realty의 데이터센터, 코로케이션 및 상호연결 서비스를 위한 전략적 고객 관계를 관리합니다. 고객 건전성, 서비스 수준, 온보딩, 갱신, 에스컬레이션 및 부서 간 제공을 총괄합니다.
설명
- 담당 전략 고객에 대한 엔드투엔드 운영 서비스 제공을 지휘합니다
- 주요 고객 대상 업무에서 Digital Realty를 대표합니다
- 운영, 구현 서비스, 영업, 재무, 하위 지역 그룹 및 기타 부서 간 팀의 서비스 제공을 조정합니다
- 고객 참여, 서비스 관리, SLA 성과, 재무 건전성, 이탈 위험 및 제품 사용량을 포함한 영업 후 고객 건전성을 관리합니다
- 정기적인 고객 서비스 검토를 진행하고 조직, 제품, 시스템, 프로세스 및 정책의 변화를 설명합니다
- 계약상 SLA 결과를 모니터링하고 레드 이벤트 중 및 이후의 고객 커뮤니케이션을 관리합니다
- 새로운 영업 후 배포의 온보딩을 지원하고 고객에게 Digital Realty의 제품과 서비스를 소개합니다
- 고객 플레이북에 확대된 고객 운영 요구사항을 기록합니다
- 갱신 위험과 잠재적 이탈을 파악하고 조율된 내부 대응을 추진합니다
- 영업 후 RFS 고객 감사를 완료될 때까지 감독합니다
- 적절한 기밀성을 유지하며 서비스 에스컬레이션과 불만을 해결합니다
- 책임 있는 기능 팀과 프로세스 소유자를 통해 서비스 개선을 주도합니다
- 운영 관리팀과 글로벌 고객 성공 커뮤니티에 참여합니다
- 해당되는 품질 관리, 환경, 보건 및 안전 관련 책임을 수행합니다
지원 자격
- 경영학, IT, 공학 또는 관련 분야의 학사 학위, 또는 고객 관계 관리에 상응하는 관련 경험
- 고객 대면 서비스 조직에서 5년 이상의 경력
- 유틸리티, 데이터센터, IT 또는 통신 분야 경험 우대
- 서비스 관리 경력
- ITIL 자격증 및 관련 경험 우대
- 직무에 적합한 제품 및 기술 지식
- 문제 해결 능력을 입증한 경험
- 부서 간 협업 및 이해관계자 관리 경험
- 매트릭스 조직에서 효과적으로 업무를 수행할 수 있는 능력
- Digital Realty의 제품, 서비스, 가치 제안 및 미션 크리티컬 인프라 구성요소에 대한 실무 지식
- 뛰어난 분석 및 문제 해결 능력
- 뛰어난 대인관계, 서면, 구두, 경청, 보고 및 조직화 능력
- 근무 시간의 약 20% 출장이 가능한 분
복리후생
- 의료 보험
- 치과 보험
- 안과 보험
- 생명 보험
- 상해 사망 및 신체 절단 보험
- 401(k) 매칭
- 장애 혜택
- 웰니스 혜택
- 교육 혜택
- 직원 주식 매입 제도
- 유급 휴가
- 유급 공휴일
- 지원적이고 포용적인 근무 환경
- 전문성 개발 기회
- 경력 발전 기회
