Digital Realty
Digital Realty
1,001 – 5,000 Pekerja
Penaja Visa Pekerja Mahir
Digital Realty dipaparkan di laman pengagregat pekerjaan ini untuk calon yang sedang meneroka peluang bersama syarikat tersebut. Semak kekosongan jawatan semasa untuk mengetahui lebih lanjut tentang peranan yang tersedia dan menilai jawatan yang paling sepadan dengan pengalaman anda.

Pengurus Kejayaan Pelanggan — Digital Realty (Dallas, Hibrid)

Mengurus hubungan pelanggan strategik untuk perkhidmatan pusat data, kolokasi dan interkoneksi Digital Realty. Memantau kesihatan pelanggan, tahap perkhidmatan, orientasi, pembaharuan, eskalasi dan penyampaian merentas fungsi.

Penerangan

  • Mengarahkan penyampaian perkhidmatan operasi hujung ke hujung untuk pelanggan strategik yang ditugaskan
  • Mewakili Digital Realty dalam penglibatan penting dengan pelanggan
  • Menyelaras penyampaian perkhidmatan merentas Operasi, Perkhidmatan Pelaksanaan, Jualan, Kewangan, kumpulan subwilayah dan pasukan merentas fungsi yang lain
  • Mengurus kesihatan pelanggan selepas jualan, termasuk penglibatan, pengurusan perkhidmatan, prestasi SLA, kesihatan kewangan, risiko kehilangan pelanggan dan penggunaan produk
  • Menjalankan semakan perkhidmatan pelanggan secara berkala serta menerangkan perubahan kepada organisasi, produk, sistem, proses dan dasar
  • Memantau keputusan SLA kontrak dan mengurus komunikasi pelanggan semasa dan selepas peristiwa Red
  • Menyokong orientasi untuk pelaksanaan selepas jualan yang baharu serta memperkenalkan produk dan perkhidmatan Digital Realty kepada pelanggan
  • Merekodkan keperluan operasi pelanggan yang diperluas dalam Customer Playbooks
  • Menandakan risiko pembaharuan dan potensi kehilangan pelanggan sambil memacu tindak balas dalaman yang selaras
  • Mengawasi audit pelanggan selepas RFS sehingga selesai
  • Menyelesaikan eskalasi perkhidmatan dan aduan dengan kerahsiaan yang sewajarnya
  • Memimpin penambahbaikan perkhidmatan melalui pasukan fungsi dan pemilik proses yang bertanggungjawab
  • Mengambil bahagian dalam Operations Management Team dan komuniti Global Customer Success
  • Melaksanakan tanggungjawab berkaitan Pengurusan Kualiti, Alam Sekitar serta Kesihatan dan Keselamatan

Keperluan

  • Ijazah sarjana muda dalam Perniagaan, IT, Kejuruteraan atau bidang berkaitan, atau pengalaman relevan yang setara dalam mengurus hubungan pelanggan
  • Sekurang-kurangnya lima tahun pengalaman dalam peranan organisasi perkhidmatan yang berhadapan dengan pelanggan
  • Pengalaman dalam utiliti, pusat data, IT atau telekomunikasi adalah lebih diutamakan
  • Latar belakang dalam pengurusan perkhidmatan
  • Pensijilan dan pengalaman ITIL adalah lebih diutamakan
  • Pengetahuan produk dan teknikal yang sesuai dengan peranan ini
  • Keupayaan menyelesaikan masalah yang terbukti
  • Pengalaman bekerjasama merentas fungsi dan mengurus pihak berkepentingan
  • Keupayaan bekerja dengan berkesan dalam organisasi matriks
  • Pengetahuan kerja tentang produk, perkhidmatan, proposisi nilai dan komponen infrastruktur kritikal Digital Realty
  • Keupayaan analitis dan menyelesaikan masalah yang kukuh
  • Kemahiran interpersonal, penulisan, lisan, mendengar, pelaporan dan organisasi yang cemerlang
  • Kesediaan untuk melakukan perjalanan kira-kira 20% daripada masa

Faedah

  • Insurans perubatan
  • Insurans pergigian
  • Insurans penglihatan
  • Insurans hayat
  • Insurans kematian dan kecacatan akibat kemalangan
  • Padanan caruman 401(k)
  • Faedah hilang upaya
  • Faedah kesejahteraan
  • Faedah pendidikan
  • Pelan pembelian saham pekerja
  • Cuti berbayar
  • Cuti umum berbayar
  • Tempat kerja yang menyokong dan inklusif
  • Peluang pembangunan profesional
  • Peluang kemajuan kerjaya

Pekerjaan Berkaitan