1,001 – 5,000 従業員
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カスタマーサクセスマネージャー—Digital Realty（ダラス、ハイブリッド勤務）
Digital Realtyのデータセンター、コロケーション、相互接続サービスに関する戦略的顧客関係を管理します。 顧客の健全性、サービスレベル、オンボーディング、更新、エスカレーション、部門横断の提供を統括します。
仕事内容
- 担当する戦略的顧客へのエンドツーエンドの運用サービス提供を指揮する
- 重要な顧客対応にDigital Realtyの代表として参加する
- 運用、導入サービス、営業、財務、サブリージョンチーム、その他の部門横断チーム間でサービス提供を調整する
- 顧客エンゲージメント、サービス管理、SLA実績、財務健全性、解約リスク、製品利用状況を含む、販売後の顧客健全性を管理する
- 定期的な顧客サービスレビューを実施し、組織、製品、システム、プロセス、ポリシーの変更を説明する
- 契約上のSLA結果を監視し、レッドイベント中およびその後の顧客コミュニケーションを管理する
- 新しい販売後の導入案件におけるオンボーディングを支援し、Digital Realtyの製品とサービスを顧客に紹介する
- 顧客プレイブックに顧客固有の追加運用要件を記録する
- 更新リスクと潜在的な解約を把握し、社内で連携した対応を推進する
- 販売後のRFS顧客監査を完了まで監督する
- 適切な機密性を保ちながら、サービスエスカレーションと苦情を解決する
- 担当機能チームとプロセスオーナーを通じてサービス改善を主導する
- オペレーション管理チームおよびグローバルカスタマーサクセスコミュニティに参加する
- 該当する品質管理、環境、労働安全衛生上の責任を果たす
応募要件
- 経営学、IT、工学、または関連分野の学士号、あるいは顧客関係管理に関する同等の実務経験
- 顧客対応を行うサービス組織で5年以上の経験
- 公益事業、データセンター、IT、または通信業界の経験があれば尚可
- サービス管理のバックグラウンド
- ITIL認定資格および実務経験があれば尚可
- 職務に適した製品および技術知識
- 問題解決能力を実証できること
- 部門横断の協働およびステークホルダー管理の経験
- マトリックス型組織で効果的に業務を遂行できること
- Digital Realtyの製品、サービス、価値提案、ミッションクリティカルなインフラコンポーネントに関する実務知識
- 優れた分析力と問題解決能力
- 優れた対人能力、文章力、口頭でのコミュニケーション能力、傾聴力、報告力、組織力
- 勤務時間の約20%の出張に応じられること
福利厚生
- 医療保険
- 歯科保険
- 眼科保険
- 生命保険
- 傷害死亡・四肢切断保険
- 401(k)マッチング拠出
- 障害給付
- ウェルネス給付
- 教育給付
- 従業員株式購入制度
- 有給休暇
- 有給祝日
- 支援的で包摂的な職場環境
- 専門能力開発の機会
- キャリアアップの機会
