1,001 – 5,000 الموظفون
جهة راعية لتأشيرة العامل الماهرتظهر شركة Digital Realty على منصة تجميع الوظائف هذه للمرشحين الذين يستكشفون فرص العمل لديها. راجع الوظائف الشاغرة الحالية لمعرفة المزيد عن الأدوار المتاحة وتقييم الوظائف التي تتوافق مع خبرتك.
مدير نجاح العملاء — ديجيتال ريالتي (دالاس، هجين)
إدارة علاقات العملاء الاستراتيجية لخدمات مراكز البيانات والاستضافة المشتركة والربط البيني لدى ديجيتال ريالتي. الإشراف على صحة العملاء ومستويات الخدمة وعمليات الانضمام والتجديدات والتصعيدات والتنفيذ متعدد الوظائف.
الوصف
- إدارة تقديم الخدمات التشغيلية من البداية إلى النهاية للعملاء الاستراتيجيين المعيّنين
- تمثيل ديجيتال ريالتي في التفاعلات الرئيسية مع العملاء
- تنسيق تقديم الخدمات بين فرق العمليات وخدمات التنفيذ والمبيعات والمالية والمجموعات دون الإقليمية والفرق الأخرى متعددة الوظائف
- إدارة صحة العملاء بعد البيع، بما في ذلك التفاعل وإدارة الخدمة وأداء اتفاقيات مستوى الخدمة والصحة المالية ومخاطر فقدان العملاء واستخدام المنتجات
- إجراء مراجعات دورية لخدمة العملاء وشرح التغييرات في المؤسسة والمنتجات والأنظمة والعمليات والسياسات
- مراقبة نتائج اتفاقيات مستوى الخدمة التعاقدية وإدارة تواصل العملاء أثناء أحداث التصنيف الأحمر وبعدها
- دعم عملية انضمام العملاء إلى عمليات النشر الجديدة بعد البيع وتعريفهم بمنتجات وخدمات ديجيتال ريالتي
- تسجيل متطلبات تشغيل العملاء الموسعة في كتيبات العملاء
- رصد مخاطر التجديد واحتمال فقدان العملاء مع دفع الاستجابات الداخلية المتوافقة
- الإشراف على عمليات تدقيق العملاء بعد طلب الجاهزية للخدمة حتى اكتمالها
- حل تصعيدات الخدمة والشكاوى مع الحفاظ على السرية المناسبة
- قيادة تحسينات الخدمة من خلال الفرق الوظيفية وأصحاب العمليات المسؤولين
- المشاركة في فريق إدارة العمليات ومجتمع نجاح العملاء العالمي
- تنفيذ مسؤوليات إدارة الجودة والبيئة والصحة والسلامة المنطبقة
المتطلبات
- درجة بكالوريوس في إدارة الأعمال أو تكنولوجيا المعلومات أو الهندسة أو مجال ذي صلة، أو خبرة مكافئة ذات صلة في إدارة علاقات العملاء
- خبرة لا تقل عن خمس سنوات في دور ضمن مؤسسة خدمية تتعامل مع العملاء
- يفضل وجود خبرة في المرافق أو مراكز البيانات أو تكنولوجيا المعلومات أو الاتصالات
- خلفية في إدارة الخدمات
- يفضل الحصول على شهادة ITIL وخبرة بها
- معرفة متمكنة بالمنتجات والجوانب التقنية المناسبة للدور
- قدرة مثبتة على حل المشكلات
- خبرة في التعاون بين الوظائف وإدارة أصحاب المصلحة
- القدرة على العمل بفعالية ضمن مؤسسة مصفوفية
- إلمام عملي بمنتجات ديجيتال ريالتي وخدماتها وعروض قيمتها ومكونات بنيتها التحتية ذات الأهمية الحيوية
- قدرات تحليلية وقدرات قوية على حل المشكلات
- مهارات ممتازة في التعامل مع الآخرين والكتابة والتحدث والاستماع وإعداد التقارير والتنظيم
- الاستعداد للسفر نحو 20% من الوقت
المزايا
- تأمين طبي
- تأمين أسنان
- تأمين نظر
- تأمين على الحياة
- تأمين الوفاة العرضية وفقدان الأعضاء
- مطابقة مساهمات 401(k)
- مزايا العجز
- مزايا العافية
- مزايا التعليم
- خطة شراء أسهم الموظفين
- إجازة مدفوعة الأجر
- عطلات مدفوعة الأجر
- بيئة عمل داعمة وشاملة
- فرص للتطوير المهني
- فرص للتقدم الوظيفي