১,০০১ – ৫,০০০ কর্মী
দক্ষ কর্মী ভিসা স্পনসরDigital Realty এই চাকরির অ্যাগ্রিগেটরে এমন প্রার্থীদের জন্য উপস্থাপিত হয়েছে, যারা কোম্পানিটিতে সুযোগ খুঁজছেন। উপলব্ধ পদগুলো সম্পর্কে আরও জানতে এবং কোন পদগুলো আপনার অভিজ্ঞতার সঙ্গে সামঞ্জস্যপূর্ণ তা যাচাই করতে বর্তমান শূন্যপদগুলো পর্যালোচনা করুন।
কাস্টমার সাকসেস ম্যানেজার — ডিজিটাল রিয়েলটি (ডালাস, হাইব্রিড)
ডিজিটাল রিয়েলটির ডেটা সেন্টার, কোলোকেশন ও আন্তঃসংযোগ পরিষেবার জন্য কৌশলগত গ্রাহক সম্পর্ক পরিচালনা করুন। গ্রাহক স্বাস্থ্য, পরিষেবার মান, অনবোর্ডিং, নবায়ন, এসকেলেশন ও বিভিন্ন দলের সমন্বয় তদারক করুন।
বিবরণ
- নির্ধারিত কৌশলগত গ্রাহকদের জন্য শুরু থেকে শেষ পর্যন্ত পরিচালনাগত পরিষেবা সরবরাহ পরিচালনা করুন
- গুরুত্বপূর্ণ গ্রাহকমুখী কার্যক্রমে ডিজিটাল রিয়েলটির প্রতিনিধিত্ব করুন
- অপারেশনস, ইমপ্লিমেন্টেশন সার্ভিসেস, সেলস, ফাইন্যান্স, উপ-আঞ্চলিক দল এবং অন্যান্য আন্তঃবিভাগীয় দলের মধ্যে পরিষেবা সরবরাহ সমন্বয় করুন
- বিক্রয়-পরবর্তী গ্রাহক স্বাস্থ্য পরিচালনা করুন, যার মধ্যে সম্পৃক্ততা, পরিষেবা ব্যবস্থাপনা, SLA কর্মদক্ষতা, আর্থিক স্বাস্থ্য, গ্রাহক হারানোর ঝুঁকি এবং পণ্য ব্যবহার অন্তর্ভুক্ত
- নিয়মিত গ্রাহক পরিষেবা পর্যালোচনা পরিচালনা করুন এবং প্রতিষ্ঠান, পণ্য, সিস্টেম, প্রক্রিয়া ও নীতিমালার পরিবর্তন ব্যাখ্যা করুন
- চুক্তিভিত্তিক SLA ফলাফল পর্যবেক্ষণ করুন এবং Red ইভেন্ট চলাকালীন ও পরবর্তী সময়ে গ্রাহক যোগাযোগ পরিচালনা করুন
- নতুন বিক্রয়োত্তর স্থাপনার অনবোর্ডিংয়ে সহায়তা করুন এবং গ্রাহকদের ডিজিটাল রিয়েলটির পণ্য ও পরিষেবার সঙ্গে পরিচয় করিয়ে দিন
- Customer Playbooks-এ বর্ধিত গ্রাহক পরিচালনাগত প্রয়োজনীয়তা নথিভুক্ত করুন
- নবায়নের ঝুঁকি ও সম্ভাব্য গ্রাহক হারানোর বিষয় চিহ্নিত করুন এবং সমন্বিত অভ্যন্তরীণ পদক্ষেপ পরিচালনা করুন
- RFS-পরবর্তী গ্রাহক নিরীক্ষা সম্পন্ন হওয়া পর্যন্ত তদারক করুন
- উপযুক্ত গোপনীয়তা বজায় রেখে পরিষেবা এসকেলেশন ও অভিযোগ সমাধান করুন
- দায়িত্বপ্রাপ্ত কার্যকরী দল ও প্রক্রিয়া মালিকদের মাধ্যমে পরিষেবা উন্নয়নে নেতৃত্ব দিন
- Operations Management Team এবং Global Customer Success কমিউনিটিতে অংশগ্রহণ করুন
- প্রযোজ্য গুণমান ব্যবস্থাপনা, পরিবেশ এবং স্বাস্থ্য ও নিরাপত্তা সংক্রান্ত দায়িত্ব পালন করুন
প্রয়োজনীয়তা
- ব্যবসা, আইটি, ইঞ্জিনিয়ারিং বা সংশ্লিষ্ট বিষয়ে স্নাতক ডিগ্রি, অথবা গ্রাহক সম্পর্ক পরিচালনায় সমতুল্য প্রাসঙ্গিক অভিজ্ঞতা
- গ্রাহকমুখী পরিষেবা প্রতিষ্ঠানে কমপক্ষে পাঁচ বছরের অভিজ্ঞতা
- ইউটিলিটি, ডেটা সেন্টার, আইটি বা টেলিযোগাযোগ ক্ষেত্রে অভিজ্ঞতা থাকলে অগ্রাধিকার
- পরিষেবা ব্যবস্থাপনায় অভিজ্ঞতা
- ITIL সার্টিফিকেশন ও অভিজ্ঞতা থাকলে অগ্রাধিকার
- ভূমিকার জন্য উপযুক্ত পণ্য ও প্রযুক্তিগত জ্ঞানে দক্ষতা
- সমস্যা সমাধানের সক্ষমতার প্রমাণ
- বিভিন্ন বিভাগের সঙ্গে সহযোগিতা ও অংশীজন ব্যবস্থাপনার অভিজ্ঞতা
- ম্যাট্রিক্সভিত্তিক প্রতিষ্ঠানে কার্যকরভাবে কাজ করার সক্ষমতা
- ডিজিটাল রিয়েলটির পণ্য, পরিষেবা, মূল্যপ্রস্তাব এবং মিশন-ক্রিটিক্যাল অবকাঠামোর উপাদান সম্পর্কে কর্মজ্ঞান
- শক্তিশালী বিশ্লেষণাত্মক ও সমস্যা সমাধানের দক্ষতা
- চমৎকার আন্তঃব্যক্তিক, লিখিত, মৌখিক, শ্রবণ, প্রতিবেদন প্রস্তুত ও সাংগঠনিক দক্ষতা
- প্রায় ২০% সময় ভ্রমণে আগ্রহী
সুবিধাসমূহ
- চিকিৎসা বীমা
- দন্ত বীমা
- দৃষ্টি বীমা
- জীবন বীমা
- দুর্ঘটনাজনিত মৃত্যু ও অঙ্গহানি বীমা
- 401(k) ম্যাচিং
- অক্ষমতা সুবিধা
- সুস্থতা সুবিধা
- শিক্ষা সুবিধা
- কর্মচারী স্টক ক্রয় পরিকল্পনা
- বেতনসহ ছুটি
- বেতনসহ সরকারি ছুটি
- সহায়ক ও অন্তর্ভুক্তিমূলক কর্মপরিবেশ
- পেশাগত উন্নয়নের সুযোগ
- ক্যারিয়ার অগ্রগতির সুযোগ