1,001 – 5,000 พนักงาน
ผู้สนับสนุนวีซ่าแรงงานทักษะDigital Realty ได้รับการนำเสนอบนเว็บไซต์รวมประกาศงานนี้สำหรับผู้สมัครที่กำลังสำรวจโอกาสในการทำงานกับบริษัท โปรดตรวจสอบตำแหน่งงานว่างปัจจุบันเพื่อดูรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับบทบาทที่เปิดรับ และประเมินว่าตำแหน่งใดสอดคล้องกับประสบการณ์ของคุณ
ผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้า — Digital Realty (ดัลลัส, ทำงานแบบไฮบริด)
บริหารความสัมพันธ์เชิงกลยุทธ์กับลูกค้าสำหรับบริการศูนย์ข้อมูล โคโลเคชัน และการเชื่อมต่อระหว่างเครือข่ายของ Digital Realty ดูแลสุขภาวะของลูกค้า ระดับการให้บริการ การเริ่มต้นใช้งาน การต่ออายุ การยกระดับปัญหา และการส่งมอบงานข้ามสายงาน
รายละเอียด
- กำกับดูแลการส่งมอบบริการปฏิบัติการแบบครบวงจรสำหรับลูกค้าเชิงกลยุทธ์ที่ได้รับมอบหมาย
- เป็นตัวแทนของ Digital Realty ในการมีส่วนร่วมกับลูกค้าในประเด็นสำคัญ
- ประสานงานการส่งมอบบริการระหว่างฝ่ายปฏิบัติการ บริการติดตั้งใช้งาน ฝ่ายขาย ฝ่ายการเงิน กลุ่มระดับอนุภูมิภาค และทีมข้ามสายงานอื่น ๆ
- บริหารสุขภาวะของลูกค้าหลังการขาย ซึ่งรวมถึงการมีส่วนร่วม การจัดการบริการ ผลการดำเนินงานตาม SLA สุขภาพทางการเงิน ความเสี่ยงที่ลูกค้าจะยกเลิกบริการ และการใช้งานผลิตภัณฑ์
- จัดการทบทวนบริการลูกค้าเป็นประจำ และอธิบายการเปลี่ยนแปลงด้านองค์กร ผลิตภัณฑ์ ระบบ กระบวนการ และนโยบาย
- ติดตามผล SLA ตามสัญญา และจัดการการสื่อสารกับลูกค้าในระหว่างและหลังเหตุการณ์ Red
- สนับสนุนการเริ่มต้นใช้งานสำหรับการติดตั้งหลังการขายใหม่ และแนะนำผลิตภัณฑ์และบริการของ Digital Realty ให้ลูกค้า
- บันทึกข้อกำหนดการดำเนินงานเพิ่มเติมของลูกค้าไว้ใน Customer Playbooks
- แจ้งเตือนความเสี่ยงด้านการต่ออายุและโอกาสที่ลูกค้าจะยกเลิกบริการ พร้อมผลักดันการตอบสนองภายในให้สอดคล้องกัน
- กำกับดูแลการตรวจสอบลูกค้าหลัง RFS จนเสร็จสมบูรณ์
- แก้ไขปัญหาการให้บริการที่ถูกยกระดับและข้อร้องเรียนด้วยการรักษาความลับอย่างเหมาะสม
- เป็นผู้นำการปรับปรุงบริการผ่านทีมงานตามสายงานและเจ้าของกระบวนการที่รับผิดชอบ
- เข้าร่วมทีมบริหารการปฏิบัติการและชุมชน Global Customer Success
- ปฏิบัติตามความรับผิดชอบที่เกี่ยวข้องด้านการจัดการคุณภาพ สิ่งแวดล้อม สุขภาพ และความปลอดภัย
คุณสมบัติ
- วุฒิปริญญาตรีด้านบริหารธุรกิจ เทคโนโลยีสารสนเทศ วิศวกรรมศาสตร์ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง หรือมีประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องเทียบเท่าในการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า
- มีประสบการณ์อย่างน้อยห้าปีในบทบาทขององค์กรบริการที่ต้องติดต่อกับลูกค้า
- หากมีประสบการณ์ในธุรกิจสาธารณูปโภค ศูนย์ข้อมูล ไอที หรือโทรคมนาคมจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- มีพื้นฐานด้านการจัดการบริการ
- หากมีใบรับรองและประสบการณ์ ITIL จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- มีความรู้ด้านผลิตภัณฑ์และเทคนิคที่เหมาะสมกับบทบาท
- มีความสามารถในการแก้ไขปัญหาที่พิสูจน์ได้
- มีประสบการณ์ในการทำงานร่วมกันระหว่างฝ่ายและบริหารผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
- สามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพภายในองค์กรแบบเมทริกซ์
- มีความรู้ในการใช้งานเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ บริการ คุณค่าที่นำเสนอ และองค์ประกอบโครงสร้างพื้นฐานที่มีความสำคัญต่อภารกิจของ Digital Realty
- มีทักษะการวิเคราะห์และการแก้ไขปัญหาที่ดี
- มีทักษะยอดเยี่ยมด้านมนุษยสัมพันธ์ การเขียน การพูด การฟัง การรายงาน และการจัดองค์กร
- ยินดีเดินทางประมาณ 20% ของเวลา
สวัสดิการ
- ประกันสุขภาพ
- ประกันทันตกรรม
- ประกันสายตา
- ประกันชีวิต
- ประกันการเสียชีวิตและการสูญเสียอวัยวะจากอุบัติเหตุ
- เงินสมทบ 401(k)
- สวัสดิการกรณีทุพพลภาพ
- สวัสดิการด้านสุขภาวะ
- สวัสดิการด้านการศึกษา
- โครงการซื้อหุ้นสำหรับพนักงาน
- วันหยุดโดยได้รับค่าจ้าง
- วันหยุดนักขัตฤกษ์โดยได้รับค่าจ้าง
- สถานที่ทำงานที่สนับสนุนและเปิดกว้าง
- โอกาสพัฒนาวิชาชีพ
- โอกาสก้าวหน้าในอาชีพ