1.001 – 5.000 Εργαζόμενοι
Χορηγός βίζας ειδικευμένου εργαζομένουΗ Digital Realty παρουσιάζεται σε αυτήν την πλατφόρμα συγκέντρωσης αγγελιών εργασίας για υποψηφίους που εξετάζουν ευκαιρίες στην εταιρεία. Δείτε τις τρέχουσες διαθέσιμες θέσεις για να μάθετε περισσότερα σχετικά με τους ρόλους και να αξιολογήσετε ποιες θέσεις ταιριάζουν στην εμπειρία σας.
Υπεύθυνος Επιτυχίας Πελατών — Digital Realty (Ντάλας, Υβριδική εργασία)
Διαχειριστείτε στρατηγικές σχέσεις πελατών για τις υπηρεσίες κέντρων δεδομένων, συνεγκατάστασης και διασύνδεσης της Digital Realty. Επιβλέψτε την υγεία των πελατών, τα επίπεδα υπηρεσιών, την ένταξη, τις ανανεώσεις, τις κλιμακώσεις και την υλοποίηση μεταξύ ομάδων.
Περιγραφή
- Διευθύνετε την επιχειρησιακή παροχή υπηρεσιών από άκρο σε άκρο για τους assigned στρατηγικούς πελάτες
- Εκπροσωπείτε τη Digital Realty σε βασικές συναντήσεις με πελάτες
- Συντονίζετε την παροχή υπηρεσιών μεταξύ Επιχειρησιακών Λειτουργιών, Υπηρεσιών Υλοποίησης, Πωλήσεων, Οικονομικών, υποπεριφερειακών ομάδων και άλλων διαλειτουργικών ομάδων
- Διαχειρίζεστε την υγεία των πελατών μετά την πώληση, συμπεριλαμβανομένης της αλληλεπίδρασης, της διαχείρισης υπηρεσιών, της απόδοσης SLA, της οικονομικής υγείας, της έκθεσης σε αποχώρηση και της χρήσης προϊόντων
- Διεξάγετε τακτικές αξιολογήσεις υπηρεσιών πελατών και εξηγείτε αλλαγές στον οργανισμό, τα προϊόντα, τα συστήματα, τις διαδικασίες και τις πολιτικές
- Παρακολουθείτε τα αποτελέσματα των συμβατικών SLA και διαχειρίζεστε την επικοινωνία με τους πελάτες κατά τη διάρκεια και μετά από συμβάντα Red
- Υποστηρίζετε την ένταξη νέων μεταπωλητικών αναπτύξεων και παρουσιάζετε στους πελάτες τα προϊόντα και τις υπηρεσίες της Digital Realty
- Καταγράφετε διευρυμένες λειτουργικές απαιτήσεις πελατών στα Customer Playbooks
- Επισημαίνετε κινδύνους ανανέωσης και πιθανή αποχώρηση, προωθώντας παράλληλα ευθυγραμμισμένες εσωτερικές ενέργειες
- Επιβλέπετε τους ελέγχους πελατών μετά το RFS έως την ολοκλήρωσή τους
- Επιλύετε κλιμακώσεις υπηρεσιών και παράπονα με την κατάλληλη εμπιστευτικότητα
- Ηγείστε βελτιώσεων υπηρεσιών μέσω υπεύθυνων λειτουργικών ομάδων και ιδιοκτητών διαδικασιών
- Συμμετέχετε στην Ομάδα Διαχείρισης Επιχειρησιακών Λειτουργιών και στην παγκόσμια κοινότητα Επιτυχίας Πελατών
- Εκπληρώνετε τις σχετικές αρμοδιότητες Διαχείρισης Ποιότητας, Περιβάλλοντος, Υγείας και Ασφάλειας
Απαιτήσεις
- Πτυχίο στη Διοίκηση Επιχειρήσεων, την Πληροφορική, τη Μηχανική ή συναφή τομέα, ή ισοδύναμη σχετική εμπειρία στη διαχείριση σχέσεων με πελάτες
- Τουλάχιστον πέντε χρόνια εμπειρίας σε ρόλο οργανισμού παροχής υπηρεσιών με επαφή με πελάτες
- Κατά προτίμηση εμπειρία σε επιχειρήσεις κοινής ωφέλειας, κέντρα δεδομένων, πληροφορική ή τηλεπικοινωνίες
- Υπόβαθρο στη διαχείριση υπηρεσιών
- Η πιστοποίηση και η εμπειρία ITIL είναι επιθυμητές
- Άριστη γνώση προϊόντων και τεχνική γνώση κατάλληλη για τον ρόλο
- Αποδεδειγμένη ικανότητα επίλυσης προβλημάτων
- Εμπειρία συνεργασίας μεταξύ λειτουργιών και διαχείρισης ενδιαφερόμενων μερών
- Ικανότητα αποτελεσματικής εργασίας σε οργανισμό μήτρας
- Πρακτική γνώση των προϊόντων, των υπηρεσιών, των προτάσεων αξίας της Digital Realty και των στοιχείων υποδομής κρίσιμης σημασίας
- Ισχυρές αναλυτικές ικανότητες και ικανότητες επίλυσης προβλημάτων
- Εξαιρετικές διαπροσωπικές, γραπτές, προφορικές, ακουστικές, αναφορικές και οργανωτικές δεξιότητες
- Διάθεση για ταξίδια περίπου στο 20% του χρόνου
Παροχές
- Ιατρική ασφάλιση
- Οδοντιατρική ασφάλιση
- Ασφάλιση όρασης
- Ασφάλιση ζωής
- Ασφάλιση θανάτου από ατύχημα και ακρωτηριασμού
- Αντιστοίχιση εισφορών 401(k)
- Παροχές αναπηρίας
- Παροχές ευεξίας
- Εκπαιδευτικές παροχές
- Πρόγραμμα αγοράς μετοχών εργαζομένων
- Άδεια μετ’ αποδοχών
- Αμειβόμενες αργίες
- Υποστηρικτικό και συμπεριληπτικό εργασιακό περιβάλλον
- Ευκαιρίες επαγγελματικής ανάπτυξης
- Ευκαιρίες εξέλιξης σταδιοδρομίας