1 001 – 5 000 Zamestnanci
Sponzor víza pre kvalifikovaných pracovníkovSpoločnosť Digital Realty je uvedená na tomto pracovnom agregátore pre uchádzačov, ktorí hľadajú pracovné príležitosti v tejto firme. Prezrite si aktuálne voľné pracovné miesta, aby ste sa dozvedeli viac o dostupných pozíciách a posúdili, ktoré z nich zodpovedajú vašim skúsenostiam.
Manažér úspechu zákazníkov — Digital Realty (Dallas, hybridný režim)
Riadenie strategických vzťahov so zákazníkmi pre dátové centrá, kolokáciu a služby prepojenia spoločnosti Digital Realty. Dohľad nad stavom zákazníkov, úrovňami služieb, zaškolením, obnovami zmlúv, eskaláciami a realizáciou naprieč tímami.
Popis
- Riadiť komplexné poskytovanie prevádzkových služieb prideleným strategickým zákazníkom
- Zastupovať spoločnosť Digital Realty pri kľúčových kontaktoch so zákazníkmi
- Koordinovať poskytovanie služieb medzi prevádzkou, implementačnými službami, predajom, financiami, subregionálnymi skupinami a ďalšími medzifunkčnými tímami
- Riadiť stav zákazníkov po predaji vrátane angažovanosti, správy služieb, plnenia SLA, finančného zdravia, rizika odchodu a využívania produktov
- Vykonávať pravidelné hodnotenia služieb zákazníkom a vysvetľovať zmeny v organizácii, produktoch, systémoch, procesoch a politikách
- Monitorovať výsledky zmluvných SLA a riadiť komunikáciu so zákazníkmi počas udalostí Red aj po nich
- Podporovať zaškolenie pri nových implementáciách po predaji a predstavovať zákazníkom produkty a služby spoločnosti Digital Realty
- Zaznamenávať rozšírené prevádzkové požiadavky zákazníkov v Customer Playbooks
- Upozorňovať na riziká obnovy zmlúv a potenciálny odchod zákazníkov a zároveň riadiť koordinované interné reakcie
- Dohliadať na audity zákazníkov po RFS až do ich dokončenia
- Riešiť eskalácie služieb a sťažnosti s primeranou dôvernosťou
- Viesť zlepšovanie služieb prostredníctvom zodpovedných funkčných tímov a vlastníkov procesov
- Zúčastňovať sa na tíme prevádzkového riadenia a v globálnej komunite Customer Success
- Plniť príslušné povinnosti v oblasti riadenia kvality, životného prostredia, zdravia a bezpečnosti
Požiadavky
- Bakalárske vzdelanie v oblasti obchodu, IT, strojárstva alebo príbuznom odbore, prípadne rovnocenné relevantné skúsenosti s riadením vzťahov so zákazníkmi
- Aspoň päť rokov skúseností na pozícii v organizácii poskytujúcej služby so zákazníckym kontaktom
- Výhodou sú skúsenosti v oblasti verejných služieb, dátových centier, IT alebo telekomunikácií
- Skúsenosti so správou služieb
- Certifikácia ITIL a skúsenosti s ITIL sú výhodou
- Pokročilé znalosti produktov a technológií primerané danej pozícii
- Preukázaná schopnosť riešiť problémy
- Skúsenosti so spoluprácou naprieč funkciami a riadením zainteresovaných strán
- Schopnosť efektívne fungovať v maticovej organizácii
- Pracovná znalosť produktov, služieb, hodnotových ponúk a komponentov kritickej infraštruktúry spoločnosti Digital Realty
- Silné analytické schopnosti a schopnosť riešiť problémy
- Vynikajúce medziľudské, písomné, ústne, posluchové, reportovacie a organizačné schopnosti
- Ochota cestovať približne 20 % pracovného času
Benefity
- Zdravotné poistenie
- Zubné poistenie
- Poistenie zraku
- Životné poistenie
- Poistenie pre prípad náhodného úmrtia a rozštvrtenia
- Príspevky zamestnávateľa k plánu 401(k)
- Dávky v prípade invalidity
- Benefity na podporu zdravia
- Vzdelávacie benefity
- Program nákupu akcií pre zamestnancov
- Platené voľno
- Platené sviatky
- Podporné a inkluzívne pracovisko
- Príležitosti na profesijný rozvoj
- Príležitosti na kariérny postup