1,001 – 5,000 Mga Empleyado
Sponsor ng Skilled Worker VisaItinatampok ang Digital Realty sa aggregator ng mga trabaho na ito para sa mga kandidatong nagsasaliksik ng mga oportunidad sa kumpanya. Suriin ang mga kasalukuyang bakanteng posisyon upang malaman ang higit pa tungkol sa mga available na tungkulin at matukoy kung aling mga posisyon ang tugma sa iyong karanasan.
Tagapamahala ng Tagumpay ng Customer — Digital Realty (Dallas, Hybrid)
Pamahalaan ang estratehikong ugnayan ng customer para sa mga serbisyo ng data center, colocation, at interconnection ng Digital Realty. Pangasiwaan ang kalagayan ng customer, antas ng serbisyo, onboarding, renewal, escalation, at paghahatid na cross-functional.
Paglalarawan
- Pamahalaan mula simula hanggang wakas ang operational service delivery para sa mga itinalagang estratehikong customer
- Kinatawanin ang Digital Realty sa mahahalagang pakikipag-ugnayan sa customer
- Iugnay ang service delivery sa Operations, Implementation Services, Sales, Finance, mga subregional group, at iba pang cross-functional na team
- Pamahalaan ang kalagayan ng customer pagkatapos ng bentahan, kabilang ang engagement, service management, performance ng SLA, kalagayang pinansyal, panganib ng pag-alis ng customer, at paggamit ng produkto
- Magsagawa ng regular na customer service review at ipaliwanag ang mga pagbabago sa organisasyon, produkto, system, proseso, at patakaran
- Subaybayan ang mga resulta ng kontraktuwal na SLA at pamahalaan ang komunikasyon sa customer habang at pagkatapos ng mga Red event
- Suportahan ang onboarding para sa mga bagong post-sales deployment at ipakilala sa mga customer ang mga produkto at serbisyo ng Digital Realty
- Itala ang pinalawak na operational requirement ng customer sa Customer Playbooks
- Tukuyin ang mga panganib sa renewal at posibleng pag-alis ng customer habang itinutulak ang magkakatugmang panloob na tugon
- Pangasiwaan hanggang makumpleto ang mga customer audit pagkatapos ng RFS
- Lutasin ang service escalation at reklamo nang may naaangkop na pagiging kumpidensyal
- Pangunahan ang mga pagpapahusay sa serbisyo sa pamamagitan ng mga responsableng functional team at process owner
- Makibahagi sa Operations Management Team at Global Customer Success community
- Tuparin ang naaangkop na mga responsibilidad sa Quality Management, Environmental, at Health and Safety
Mga Kinakailangan
- Bachelor’s degree sa Business, IT, Engineering, o kaugnay na larangan, o katumbas na kaugnay na karanasan sa pamamahala ng ugnayan sa customer
- Hindi bababa sa limang taong karanasan sa tungkulin sa isang service organization na direktang nakikipag-ugnayan sa customer
- Mas mainam kung may karanasan sa utilities, data center, IT, o telecommunications
- May background sa service management
- Mas mainam ang sertipikasyon at karanasan sa ITIL
- Mahusay na kaalaman sa produkto at teknikal na angkop sa tungkulin
- Napatunayang kakayahan sa paglutas ng problema
- Karanasan sa pakikipagtulungan sa iba’t ibang function at pamamahala ng stakeholder
- Kayang epektibong magtrabaho sa isang matrixed na organisasyon
- Praktikal na kaalaman sa mga produkto, serbisyo, value proposition, at mission-critical infrastructure component ng Digital Realty
- Malakas na kakayahang analitikal at paglutas ng problema
- Napakahusay na kasanayan sa pakikipagkapwa, pagsulat, pagsasalita, pakikinig, pag-uulat, at pag-oorganisa
- Handang bumiyahe nang humigit-kumulang 20% ng oras
Mga Benepisyo
- Medical insurance
- Dental insurance
- Vision insurance
- Life insurance
- Insurance para sa aksidenteng pagkamatay at pagkakaputol ng katawan
- 401(k) matching
- Mga benepisyo sa kapansanan
- Mga benepisyo sa wellness
- Mga benepisyo sa edukasyon
- Employee stock purchase plan
- Bayad na leave
- Mga bayad na holiday
- Suportado at inklusibong lugar ng trabaho
- Mga pagkakataon sa propesyonal na pag-unlad
- Mga pagkakataon sa pag-unlad ng karera