1.001 – 5.000 Nhân viên
Nhà tài trợ visa lao động có tay nghềDigital Realty được giới thiệu trên trang tổng hợp việc làm này dành cho các ứng viên đang tìm hiểu cơ hội tại công ty. Hãy xem các vị trí tuyển dụng hiện tại để tìm hiểu thêm về những vai trò đang có và đánh giá vị trí nào phù hợp với kinh nghiệm của bạn.
Quản lý Thành công Khách hàng — Digital Realty (Dallas, Làm việc kết hợp)
Quản lý các mối quan hệ khách hàng chiến lược đối với dịch vụ trung tâm dữ liệu, colocation và kết nối liên mạng của Digital Realty. Giám sát tình trạng khách hàng, mức dịch vụ, triển khai ban đầu, gia hạn, xử lý vấn đề và hoạt động phối hợp liên phòng ban.
Mô tả
- Trực tiếp điều phối việc cung cấp dịch vụ vận hành đầu cuối cho các khách hàng chiến lược được phân công
- Đại diện Digital Realty trong các hoạt động tương tác quan trọng với khách hàng
- Điều phối việc cung cấp dịch vụ giữa các bộ phận Vận hành, Dịch vụ Triển khai, Kinh doanh, Tài chính, các nhóm tiểu vùng và những đội ngũ liên phòng ban khác
- Quản lý tình trạng khách hàng sau bán hàng, bao gồm mức độ tương tác, quản lý dịch vụ, kết quả SLA, tình hình tài chính, nguy cơ rời bỏ và mức độ sử dụng sản phẩm
- Thực hiện các buổi đánh giá dịch vụ khách hàng định kỳ và giải thích những thay đổi về tổ chức, sản phẩm, hệ thống, quy trình và chính sách
- Theo dõi kết quả SLA theo hợp đồng và quản lý trao đổi với khách hàng trong và sau các sự kiện Red
- Hỗ trợ tiếp nhận các đợt triển khai mới sau bán hàng và giới thiệu sản phẩm, dịch vụ của Digital Realty cho khách hàng
- Ghi nhận các yêu cầu vận hành mở rộng của khách hàng trong Customer Playbooks
- Cảnh báo rủi ro gia hạn và nguy cơ khách hàng rời bỏ, đồng thời thúc đẩy các phản hồi nội bộ thống nhất
- Giám sát các cuộc kiểm tra khách hàng sau RFS cho đến khi hoàn tất
- Giải quyết các vấn đề dịch vụ leo thang và khiếu nại với mức độ bảo mật phù hợp
- Dẫn dắt các hoạt động cải tiến dịch vụ thông qua các đội ngũ chức năng và chủ sở hữu quy trình chịu trách nhiệm
- Tham gia Đội ngũ Quản lý Vận hành và cộng đồng Thành công Khách hàng Toàn cầu
- Thực hiện các trách nhiệm áp dụng về Quản lý Chất lượng, Môi trường, Sức khỏe và An toàn
Yêu cầu
- Bằng cử nhân về Kinh doanh, Công nghệ thông tin, Kỹ thuật hoặc lĩnh vực liên quan, hoặc kinh nghiệm tương đương phù hợp trong quản lý quan hệ khách hàng
- Ít nhất năm năm kinh nghiệm trong vai trò thuộc tổ chức dịch vụ có tương tác với khách hàng
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực tiện ích, trung tâm dữ liệu, CNTT hoặc viễn thông
- Có nền tảng về quản lý dịch vụ
- Ưu tiên có chứng chỉ và kinh nghiệm ITIL
- Có kiến thức về sản phẩm và kỹ thuật phù hợp với vai trò
- Có khả năng giải quyết vấn đề đã được chứng minh
- Có kinh nghiệm phối hợp liên phòng ban và quản lý các bên liên quan
- Có khả năng làm việc hiệu quả trong tổ chức ma trận
- Có hiểu biết thực tế về sản phẩm, dịch vụ, giá trị đề xuất và các thành phần hạ tầng trọng yếu của Digital Realty
- Có năng lực phân tích và giải quyết vấn đề tốt
- Có kỹ năng xuất sắc về giao tiếp cá nhân, viết, nói, lắng nghe, báo cáo và tổ chức
- Sẵn sàng đi công tác khoảng 20% thời gian
Phúc lợi
- Bảo hiểm y tế
- Bảo hiểm nha khoa
- Bảo hiểm thị lực
- Bảo hiểm nhân thọ
- Bảo hiểm tử vong do tai nạn và thương tật toàn bộ hoặc một phần
- Đối ứng đóng góp 401(k)
- Phúc lợi thương tật
- Phúc lợi chăm sóc sức khỏe
- Phúc lợi giáo dục
- Chương trình mua cổ phiếu dành cho nhân viên
- Nghỉ có hưởng lương
- Ngày nghỉ lễ có hưởng lương
- Môi trường làm việc hỗ trợ và hòa nhập
- Cơ hội phát triển chuyên môn
- Cơ hội thăng tiến nghề nghiệp