1,001 – 5,000 עובדים
נותן חסות לוויזת עובד מיומןחברת Digital Realty מופיעה באתר אגרגציית משרות זה עבור מועמדים שבוחנים הזדמנויות בחברה. עיינו במשרות הפנויות הנוכחיות כדי ללמוד עוד על התפקידים הזמינים ולהעריך אילו משרות תואמות את הניסיון שלכם.
מנהל הצלחת לקוחות — דיג׳יטל ריאלטי (דאלאס, היברידי)
ניהול קשרים אסטרטגיים עם לקוחות עבור שירותי מרכזי הנתונים, האירוח המשותף והקישוריות של דיג׳יטל ריאלטי. פיקוח על בריאות הלקוחות, רמות השירות, הקליטה, החידושים, ההסלמות והאספקה הבין-תפקודית.
תיאור
- ניהול אספקת שירות תפעולית מקצה לקצה עבור לקוחות אסטרטגיים שהוקצו
- ייצוג דיג׳יטל ריאלטי במפגשים מרכזיים מול לקוחות
- תיאום אספקת השירות בין התפעול, שירותי היישום, המכירות, הכספים, הקבוצות התת-אזוריות וצוותים בין-תפקודיים נוספים
- ניהול בריאות הלקוחות לאחר המכירה, כולל מעורבות, ניהול שירות, ביצועי הסכמי רמת שירות, בריאות פיננסית, חשיפה לנטישה ושימוש במוצרים
- קיום סקירות שירות תקופתיות ללקוחות והסבר על שינויים בארגון, במוצרים, במערכות, בתהליכים ובמדיניות
- מעקב אחר תוצאות הסכמי רמת השירות החוזיים וניהול תקשורת עם לקוחות במהלך אירועי Red ואחריהם
- תמיכה בקליטת לקוחות לפריסות חדשות לאחר המכירה והיכרות עם מוצרי ושירותי דיג׳יטל ריאלטי
- תיעוד דרישות תפעול מורחבות של לקוחות בספרי הלקוחות
- איתור סיכוני חידוש ונטישה אפשרית תוך קידום תגובות פנימיות מתואמות
- פיקוח על ביקורות לקוחות לאחר RFS עד להשלמתן
- פתרון הסלמות שירות ותלונות תוך שמירה על סודיות מתאימה
- הובלת שיפורי שירות באמצעות צוותים תפקודיים ובעלי תהליכים אחראים
- השתתפות בצוות ניהול התפעול ובקהילת הצלחת הלקוחות הגלובלית
- מילוי תחומי האחריות הרלוונטיים לניהול איכות, סביבה, בריאות ובטיחות
דרישות
- תואר ראשון במנהל עסקים, טכנולוגיית מידע, הנדסה או תחום קשור, או ניסיון רלוונטי שווה ערך בניהול קשרי לקוחות
- לפחות חמש שנות ניסיון בתפקיד בארגון שירות מול לקוחות
- ניסיון בחברות תשתית, מרכזי נתונים, טכנולוגיית מידע או תקשורת — יתרון
- רקע בניהול שירות
- הסמכת ITIL וניסיון בתחום — יתרון
- ידע מקצועי וטכני במוצרים המתאים לתפקיד
- יכולת מוכחת לפתרון בעיות
- ניסיון בשיתוף פעולה בין תפקודים ובניהול בעלי עניין
- יכולת לפעול ביעילות בארגון מטריציוני
- היכרות מעשית עם המוצרים והשירותים של דיג׳יטל ריאלטי, הצעות הערך שלה ורכיבי התשתית הקריטיים למשימה
- יכולות אנליטיות ופתרון בעיות חזקות
- מיומנויות מצוינות ביחסי אנוש, כתיבה, תקשורת מילולית, הקשבה, דיווח וארגון
- נכונות לנסוע כ-20% מהזמן
הטבות
- ביטוח רפואי
- ביטוח שיניים
- ביטוח ראייה
- ביטוח חיים
- ביטוח מוות מתאונה ואובדן גפיים
- התאמת הפקדות ל-401(k)
- הטבות נכות
- הטבות רווחה
- הטבות לימודים
- תוכנית רכישת מניות לעובדים
- חופשה בתשלום
- חגים בתשלום
- סביבת עבודה תומכת ומכילה
- הזדמנויות לפיתוח מקצועי
- הזדמנויות לקידום קריירה