LogoFresh Jobs Ahead
Digital Realty
Digital Realty
1.001 – 5.000 Medewerkers
Sponsor voor Skilled Worker-visum
Digital Realty wordt op deze vacaturewebsite uitgelicht voor kandidaten die carrièremogelijkheden bij het bedrijf verkennen. Bekijk de actuele vacatures voor meer informatie over de beschikbare functies en om te beoordelen welke posities aansluiten bij je ervaring.
LinkedIn
Vacatures bij het bedrijf

Customer Success Manager – Digital Realty (Dallas, hybride)

Beheer strategische klantrelaties voor de datacenter-, colocatie- en interconnectiediensten van Digital Realty. Houd toezicht op klantgezondheid, serviceniveaus, onboarding, verlengingen, escalaties en cross-functionele dienstverlening.

USVerenigde StatenCACaliforniëFLFloridaNCNorth CarolinaOROregonTXTexasVAVirginiaWAWashington
$ 95.000 – $ 130.000 / jaar
HybrideVoltijdMediorSeniorVereiste Taal: EngelsCustomer success managerKlantsucces

Beschrijving

  • Stuur de end-to-end operationele dienstverlening aan voor toegewezen strategische klanten
  • Vertegenwoordig Digital Realty in belangrijke klantgerichte gesprekken
  • Coördineer de dienstverlening tussen Operations, Implementation Services, Sales, Finance, subregionale groepen en andere cross-functionele teams
  • Beheer de klantgezondheid na verkoop, waaronder betrokkenheid, servicemanagement, SLA-prestaties, financiële gezondheid, churnrisico en productgebruik
  • Voer regelmatig evaluaties van de klantenservice uit en licht wijzigingen in de organisatie, producten, systemen, processen en beleidsregels toe
  • Bewaak contractuele SLA-resultaten en beheer de klantcommunicatie tijdens en na rode incidenten
  • Ondersteun de onboarding van nieuwe implementaties na verkoop en introduceer klanten in de producten en diensten van Digital Realty
  • Leg uitgebreide operationele klantvereisten vast in Customer Playbooks
  • Signaleer risico’s rond verlenging en mogelijke churn en stimuleer afgestemde interne reacties
  • Houd toezicht op klantaudits na RFS totdat deze zijn afgerond
  • Los service-escalaties en klachten op met passende vertrouwelijkheid
  • Leid serviceverbeteringen via verantwoordelijke functionele teams en proceseigenaren
  • Neem deel aan het Operations Management Team en de Global Customer Success-community
  • Vervul de toepasselijke verantwoordelijkheden op het gebied van kwaliteitsmanagement, milieu en gezondheid en veiligheid

Vereisten

  • Bacheloropleiding in bedrijfskunde, IT, engineering of een vergelijkbaar vakgebied, of gelijkwaardige relevante ervaring in het beheren van klantrelaties
  • Minimaal vijf jaar ervaring in een klantgerichte functie binnen een serviceorganisatie
  • Bij voorkeur ervaring in nutsbedrijven, datacenters, IT of telecommunicatie
  • Achtergrond in servicemanagement
  • ITIL-certificering en ervaring zijn gewenst
  • Goede productkennis en technische kennis die passend zijn voor de functie
  • Aantoonbare probleemoplossende vaardigheden
  • Ervaring met cross-functionele samenwerking en stakeholdermanagement
  • Vermogen om effectief binnen een matrixorganisatie te werken
  • Praktische kennis van de producten, diensten, waardeproposities en bedrijfskritische infrastructuurcomponenten van Digital Realty
  • Sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden
  • Uitstekende interpersoonlijke, schriftelijke, mondelinge, luister-, rapportage- en organisatorische vaardigheden
  • Bereidheid om ongeveer 20% van de tijd te reizen

Voordelen

  • Zorgverzekering
  • Tandartsverzekering
  • Zichtverzekering
  • Levensverzekering
  • Verzekering tegen overlijden door ongeval en ongevalleninvaliditeit
  • Werkgeversbijdrage aan 401(k)
  • Arbeidsongeschiktheidsuitkeringen
  • Wellnessvoorzieningen
  • Opleidingsvoorzieningen
  • Aandelenkoopplan voor werknemers
  • Betaald verlof
  • Doorbetaalde feestdagen
  • Ondersteunende en inclusieve werkomgeving
  • Mogelijkheden voor professionele ontwikkeling
  • Mogelijkheden voor loopbaanontwikkeling

Gerelateerde vacatures

Endless Studios

Curriculumontwikkelaar Game Design (Unity)

Endless Studios
11 – 50 Medewerkers
AdviesGezondheidszorgMarketing
USVerenigde StatenFLFlorida
$ 55 – $ 75 / uur
Op afstandContractJuniorMediorGeen diploma vereistVereiste Taal: EngelsGame-engineerSoftware-engineer
LuaSpringUnity

Ontwikkel lessen game design voor beroepsgerichte en technische onderwijsprogramma’s op middelbare scholen in Florida met de Endstar-engine van Endless Studios. Maak Unity-bruglessen, toetsen, docentenhandleidingen en tutorials voor in de klas.

Openen