Digital Realty
Digital Realty
1 001 – 5 000 Employés
Sponsor de visa de travailleur qualifié
Digital Realty est présentée sur cet agrégateur d’emploi pour les candidats qui explorent des opportunités au sein de l’entreprise. Consultez les offres actuelles pour en savoir plus sur les postes disponibles et déterminer lesquels correspondent à votre expérience.

Responsable de la réussite client — Digital Realty (Dallas, hybride)

Gérez les relations stratégiques avec les clients pour les services de centres de données, de colocation et d’interconnexion de Digital Realty. Supervisez la satisfaction client, les niveaux de service, l’intégration, les renouvellements, les escalades et la prestation interfonctionnelle.

Description

  • Piloter de bout en bout la prestation opérationnelle des services pour les clients stratégiques attribués
  • Représenter Digital Realty lors des échanges clés avec les clients
  • Coordonner la prestation des services entre les Opérations, les Services d’implémentation, les Ventes, les Finances, les groupes sous-régionaux et les autres équipes transversales
  • Gérer la santé du client après-vente, notamment l’engagement, la gestion des services, la performance des SLA, la santé financière, le risque d’attrition et l’utilisation des produits
  • Organiser des revues régulières du service client et expliquer les changements concernant l’organisation, les produits, les systèmes, les processus et les politiques
  • Surveiller les résultats des SLA contractuels et gérer les communications avec les clients pendant et après les événements de niveau Rouge
  • Accompagner l’intégration des nouveaux déploiements après-vente et présenter aux clients les produits et services de Digital Realty
  • Consigner les exigences opérationnelles élargies des clients dans les manuels client
  • Signaler les risques de renouvellement et d’attrition potentielle tout en pilotant des réponses internes coordonnées
  • Superviser les audits clients post-RFS jusqu’à leur achèvement
  • Résoudre les escalades et les réclamations de service avec la confidentialité appropriée
  • Piloter les améliorations de service avec les équipes fonctionnelles responsables et les propriétaires de processus
  • Participer à l’équipe de gestion des opérations et à la communauté mondiale de la réussite client
  • Assumer les responsabilités applicables en matière de management de la qualité, d’environnement, de santé et de sécurité

Exigences

  • Diplôme de niveau licence en commerce, informatique, ingénierie ou domaine connexe, ou expérience pertinente équivalente dans la gestion des relations clients
  • Au moins cinq ans d’expérience dans un poste au sein d’une organisation de services en contact avec la clientèle
  • Une expérience dans les services publics, les centres de données, l’informatique ou les télécommunications est souhaitée
  • Expérience en gestion des services
  • Une certification et une expérience ITIL sont souhaitées
  • Solides connaissances des produits et des aspects techniques adaptés au poste
  • Capacité démontrée à résoudre les problèmes
  • Expérience de la collaboration interfonctionnelle et de la gestion des parties prenantes
  • Capacité à travailler efficacement au sein d’une organisation matricielle
  • Connaissance pratique des produits, services, propositions de valeur et composants d’infrastructure critique de Digital Realty
  • Solides capacités d’analyse et de résolution de problèmes
  • Excellentes compétences relationnelles, rédactionnelles, orales, d’écoute, de reporting et d’organisation
  • Disponibilité pour voyager environ 20 % du temps

Avantages

  • Assurance médicale
  • Assurance dentaire
  • Assurance optique
  • Assurance vie
  • Assurance décès et mutilation accidentels
  • Abondement au régime 401(k)
  • Prestations d’invalidité
  • Avantages liés au bien-être
  • Avantages liés à la formation
  • Plan d’achat d’actions pour les employés
  • Congés payés
  • Jours fériés payés
  • Environnement de travail bienveillant et inclusif
  • Possibilités de développement professionnel
  • Possibilités d’évolution de carrière

Offres similaires

Thermo Fisher Scientific

Développeur senior de systèmes Clarity PPM

Thermo Fisher Scientific

Piloter le développement et le support de la plateforme Clarity PPM de Thermo Fisher Scientific, notamment ses intégrations, mises à niveau et mises en production. Assurer le dépannage avancé, la gouvernance technique, le mentorat et des opérations conformes à SOX.

Ouvrir
GFN

Formation de formateur informatique : intégration de systèmes

GFN

Formez-vous à l’enseignement de l’intégration de systèmes comme formateur informatique, avec des cours pratiques conformes au programme de l’IHK. Contribuez au développement des programmes de formation numérique et de transition professionnelle de GFN.

Ouvrir
Chargeflow

Ingénieur·e déploiement en contact avec la clientèle

Chargeflow
51 – 200 Employés
Commerce électroniqueFintech

Pilotez les intégrations d’API et l’accompagnement des grands comptes sur la plateforme de Chargeflow, qui utilise l’IA pour gérer les rétrofacturations et la fraude. Gérez les déploiements de la signature du contrat à la mise en production, dans le cadre d’un poste hybride à Modi’in, en Israël.

Ouvrir
CleanHub

Consultant en assistance technique pour l’Initiative d’approvisionnement responsable

CleanHub

Conseiller CleanHub pour aligner les garanties de son programme de déchets plastiques sur le Cadre harmonisé de la RSI. Piloter des formations régionales, l’assistance technique et des rencontres avec les partenaires en Inde, en Indonésie et en Tanzanie.

Ouvrir
OPENLANE

Analyste senior du support informatique

OPENLANE
1 001 – 5 000 Employés
AutomobileB2BPlace de marché

Fournit une assistance informatique de première ligne et effectue un premier tri des problèmes de sécurité pour les employés d’OPENLANE, sur sa place de marché numérique de véhicules d’occasion. Résout les problèmes liés au matériel, aux logiciels, aux accès et aux applications, tout en aidant les employés à gérer les incidents en toute sécurité.

Ouvrir
METALINE

Développeur Java full stack (Spring, Vue.js)

METALINE
501 – 1 000 Employés
ConseilCybersécuritéLogistique

Rejoignez METALINE en tant que développeur full stack Java/Spring et Vue.js pour créer des plateformes de commerce électronique, des API REST et des intégrations CI/CD. METALINE est spécialisée dans les services informatiques managés, les centres de données et les services informatiques.

Ouvrir
AstraZeneca

Responsable senior de produit pour les processus métier numériques

AstraZeneca

Pilotez des produits numériques qui modernisent les opérations réglementées de thérapie cellulaire d’AstraZeneca, en reliant les systèmes de planification, de fabrication, de laboratoire, de qualité et de chaîne d’approvisionnement.

Ouvrir
CTG Consulting GmbH

Responsable senior de l’équipe e-commerce internationale

CTG Consulting GmbH

Pilotez le e-commerce D2C international et développez une plateforme B2B pour un fabricant autrichien de solutions pour gaz comprimés. Supervisez la boutique en ligne, Amazon, la stratégie mondiale et une équipe de deux personnes appelée à grandir.

Ouvrir