LogoFresh Jobs Ahead
Digital Realty
Digital Realty
1001 – 5000 Pracownicy
Sponsor wizy dla wykwalifikowanych pracowników
Digital Realty jest prezentowana w tym agregatorze ofert pracy dla kandydatów rozważających możliwości zatrudnienia w tej firmie. Zapoznaj się z aktualnymi ofertami, aby dowiedzieć się więcej o dostępnych stanowiskach i ocenić, które z nich odpowiadają Twojemu doświadczeniu.
LinkedIn
Oferty pracy firmy

Menedżer ds. sukcesu klienta — Digital Realty (Dallas, praca hybrydowa)

Zarządzaj strategicznymi relacjami z klientami w zakresie centrów danych, kolokacji i usług interconnect firmy Digital Realty. Nadzoruj kondycję klientów, poziomy usług, wdrożenia, odnowienia, eskalacje i realizację działań między zespołami.

USStany ZjednoczoneCAKaliforniaFLFlorydaNCKarolina PółnocnaOROregonTXTeksasVAWirginiaWAWaszyngton
95 000 $ – 130 000 $ / rok
HybrydowoPełny etatPoziom średniSeniorWymagany Język: angielskiMenedżer ds. sukcesu klientaSukces klienta

Opis

  • Koordynowanie kompleksowej, operacyjnej realizacji usług dla przypisanych klientów strategicznych
  • Reprezentowanie Digital Realty podczas kluczowych kontaktów z klientami
  • Koordynowanie realizacji usług między zespołami operacyjnymi, wdrożeniowymi, sprzedażowymi, finansowymi, grupami subregionalnymi i innymi zespołami międzyfunkcyjnymi
  • Zarządzanie kondycją klienta po sprzedaży, w tym zaangażowaniem, zarządzaniem usługami, realizacją SLA, kondycją finansową, ryzykiem odejścia i wykorzystaniem produktów
  • Prowadzenie cyklicznych przeglądów obsługi klienta oraz wyjaśnianie zmian w organizacji, produktach, systemach, procesach i zasadach
  • Monitorowanie wyników umownych SLA oraz zarządzanie komunikacją z klientami podczas i po incydentach kategorii Red
  • Wspieranie wdrażania klientów przy nowych wdrożeniach posprzedażowych oraz przedstawianie im produktów i usług Digital Realty
  • Rejestrowanie rozszerzonych wymagań operacyjnych klientów w Customer Playbooks
  • Sygnalizowanie ryzyk związanych z odnowieniem umowy i potencjalnym odejściem klienta oraz inicjowanie skoordynowanych działań wewnętrznych
  • Nadzorowanie audytów klientów po RFS aż do ich zakończenia
  • Rozwiązywanie eskalacji serwisowych i skarg z zachowaniem odpowiedniej poufności
  • Prowadzenie usprawnień usług przez odpowiedzialne zespoły funkcjonalne i właścicieli procesów
  • Udział w zespole zarządzania operacyjnego i globalnej społeczności Customer Success
  • Realizowanie obowiązków związanych z zarządzaniem jakością, ochroną środowiska, zdrowiem i bezpieczeństwem

Wymagania

  • Wykształcenie wyższe w dziedzinie biznesu, IT, inżynierii lub pokrewnej albo równoważne doświadczenie w zarządzaniu relacjami z klientami
  • Co najmniej pięć lat doświadczenia na stanowisku w organizacji świadczącej usługi dla klientów
  • Preferowane doświadczenie w sektorze utilities, centrach danych, IT lub telekomunikacji
  • Doświadczenie w zarządzaniu usługami
  • Certyfikat ITIL i doświadczenie w tym zakresie będą dodatkowym atutem
  • Biegła znajomość produktów i zagadnień technicznych odpowiednich dla stanowiska
  • Udowodniona umiejętność rozwiązywania problemów
  • Doświadczenie we współpracy międzyfunkcyjnej i zarządzaniu interesariuszami
  • Umiejętność skutecznego działania w organizacji macierzowej
  • Praktyczna znajomość produktów, usług, propozycji wartości Digital Realty oraz komponentów infrastruktury o znaczeniu krytycznym
  • Silne umiejętności analityczne i rozwiązywania problemów
  • Doskonałe umiejętności interpersonalne, pisemne, werbalne, słuchania, raportowania i organizacji pracy
  • Gotowość do podróży przez około 20% czasu pracy

Benefity

  • Ubezpieczenie medyczne
  • Ubezpieczenie dentystyczne
  • Ubezpieczenie okulistyczne
  • Ubezpieczenie na życie
  • Ubezpieczenie od następstw nieszczęśliwych wypadków i śmierci
  • Dopłaty pracodawcy do planu 401(k)
  • Świadczenia z tytułu niezdolności do pracy
  • Świadczenia związane z dobrostanem
  • Dofinansowanie edukacji
  • Program zakupu akcji pracowniczych
  • Płatny czas wolny
  • Płatne dni świąteczne
  • Wspierające i inkluzywne miejsce pracy
  • Możliwości rozwoju zawodowego
  • Możliwości awansu zawodowego

Powiązane oferty pracy